Из-за пандемии коронавируса многие россияне были вынуждены отменить свой отдых в зарубежных странах. Массовая отмена рейсов, пакетных туров и гостиничных броней привела к неразберихе: за какие туристические услуги можно вернуть деньги, а за какие нельзя? Эксперты Роскачества рассказывают, какие права есть у всех тех, кто не смог куда-то полететь.
ПОМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ?
– По общему правилу, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате средств в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, возвращается тариф, примененный для расчета стоимости перевозки. В этом случае сбор иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру. Тогда как сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.
Ростуризм предлагает путешественникам, чья путевка перенесена, рассмотреть вариант замены на более поздний срок. Если турист отказывается и просто хочет вернуть свои деньги за пакетный тур, существует два варианта развития событий.
В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
- Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристской путевки и возврата суммы в размере ее стоимости (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ). В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
- Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы. В случае несогласия туриста с размером вычета он вправе оспорить действия туроператора в суде. Проверить расчет предлагаемых к возврату денежных средств можно путем сравнения предлагаемых к возврату сумм и их происхождения (комиссия за оформление, плата за перевозку и т. д.) с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей от 28.06.2007 № 82 в редакции от 14.01.2019.
Более подробно узнать о своих правах в случае отмены тура можно узнать из нашей статьи.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.