Сегодня я расскажу об опыте заказа продуктов к нам домой в Ленинградскую область.
Сейчас в период эпидемии мы выезжаем в магазин раз в неделю. Ранее мы пробовали сделать заказ, но из-за высокой загрузки сервисов по доставке у нас ничего не выходило. У кого-то мы находимся вне зоны доставки, где-то нет свободных временных слотов на неделю вперёд, а приложение магазина Перекресток и вовсе подвисал, и заказ сделать было просто невозможно.
И вот позавчера приложение заработало! Я быстро накидала в корзину нужные нам позиции и перешла к оформлению. Первое, что меня смутило - это временной период бесплатной доставки: с 8 утра до, внимание! 23:59 вечера! Наша семья придерживается режима, и в полночь мы все уже давно спим. Но мы были рады уже тому, что магазин обещал доставить продукты уже завтра, поэтому мы без сомнений нажали на "Заказать".
Второе, оказалось, что мы должны сразу произвести оплату, при получении это сделать нельзя, только заранее. Сумма была не маленькая: 7733 рубля, но опять же, перспектива, что нам не надо никуда ехать, перевесила наши опасения, и мы решили оплатить.
Но не тут-то было! В момент оплаты приложение зависло, и мало того, что оплата не прошла, так ещё и весь заказ куда-то пропал! Я с ужасом подумала, что мне придется опять собирать корзину, а это 42 позиции!
Решив, что, значит, не судьба, и нам, как обычно, придется ехать в магазин, мы "отпустили" ситуацию.
Однако примерно через полчаса мне на телефон пришло смс с ссылкой на сайт, где был сохранен наш заказ, и мы удачно его оплатили.
И в этом месте мы почувствовали себя победителями)
Однако мы рано радовались. На следующий день заказ не пришел утром, днём. Никаких сообщений о том, что мол, ваш заказ передан курьеру, ждите в течение такого-то времени, не поступало. А деньги-то мы заплатили!
Я уже думала позвонить в поддержку, как пришло смс о том, что ждите курьера с 22 до 23:59.
Так и знала, что мы именно в этот промежуток попадём!)
Муж героически принял вызов на себя: отправил меня спать, а сам засел с чаем ждать курьера.
В итоге продукты нам привезли в... 23:57!!! Ну что ж, в принципе, в заявленное время они уложились.
Самое забавное нас ждало впереди: когда курьер уехал, с моей карты молча, без оповещения или какого-то разрешения с моей стороны Перекресток списал 30 рублей. Да, сумма копеечная, но, простите, почему вы списываете деньги без ведома пользователя? Мы с мужем в ночи (а я в итоге к нему спустилась помогать разбирать пакеты) выяснили, что итоговая сумма чека, который выдал курьер, действительно отличается от той суммы, что мы заказали, на 30 р. Уже утром, сравнивая заказ и итоговый чек, я поняла, что это разница в весовых товарах. То есть, например, я заказала полкило помидор, а взвесили мне 560 грамм (потому что они не могут отрезать часть помидорки для ровного счета). И так по всем овощам. Вот вам и разница.
Но почему об этом не предупредить?
Или 30 рублей - это не столь важная сумма? А какая для них важная? Начиная с какой суммы они будут согласовывать списания с моего счета?
В общем, впечатления противоречивые. Хорошо, что хоть кто-то в наш поселок доставляет продукты. К качеству товаров претензий тоже нет. По времени - все в рамках оговоренного (хоть и очень поздно). Но списания средств со счета клиента без предупреждения - это крайне неприятная ситуация.
А вы заказывали он лайн продукты? Какие были сложности?