Вкладываешь огромные деньги в аренду (поближе, получше здание), оборудование, оформление, рекламу, различные дополнительные технологии, обучение персонала, проводишь акции, даёшь скидки, внедряешь крутые программы лояльности, чтобы клиент был всегда доволен, возвращался ещё и рекомендовал другим.
🚫НО...
Всё это улетает в трубу из-за 💩 персонала, за которым не следишь!
Возможно не знаешь, как на самом деле они обращаются с гостями/клиентами, или же жалко уволить (включаешь режим родителей)
✖️Не берут трубку и не перезванивают клиентам.
✖️Грубо общаются, надменно, без улыбки, однотипные ответы, без какой-либо заинтересованности.
✖️Не умеют продавать (любое приветливое вежливое общение, направленное на выявление потребностей, ведёт к дальнейшей допродаже)
✖️Не компетентны, не вникают во всё то, что ты внедрил, и просто говорят, что у них этого нет.
А ты потом компаниям (которые готовы приводить новых платёжеспособных клиентов, делать аналитику, давать возможность напрямую общаться с покупателями, когда они оставляют отзывы и т.д.) ВЫНОСИШЬ МОЗГ, мол не работает, чеки что-то не увеличились, клиентов как-то больше не стало. Следите за персоналом, у других всё работает на 5+
У меня большой опыт работы тайным покупателем.
Я проверяла различные заведения, магазины, банки, операторов связи, работала как оффлайн, так и онлайн.
Потом отправляла отчёты, записи разговоров, фотографии и анкеты, для дальнейшей проработки. Эти компании молодцы, они до сих пор на шаг впереди всех и всегда одни из первых внедряют что-то новое и это ПРИНОСИТ свои плоды, потому что следят за персоналом, как те выполняют свою работу.
❌ ОГРОМНАЯ ОШИБКА — держать плохой персонал из-за жалости, это как обнаружить злокачественную опухоль на ранней стадии и отказаться её вырезать. Или не проводить профилактические обследования, чтобы если что, сразу среагировать.
Сами знаете к чему это приведёт.
Так же и бизнес, долго не протянет...
▫️Плохой персонал, это чёрная дыра, для дохода бизнеса!
Instagram Надя: @nadyagarmash
Instagram Серёжа: @sergeogarmash