Несколько недель назад все смеялись над россиянами запасавшимися туалетной бумагой . НО такому поведению есть научное объяснение.
В то время как мире свирепствует пандемия коронавируса, неистовые покупатели США и Европы запасаются самым необходимым для того чтобы комфортно пережить трудные времена. Консервы, дезинфицирующее средство для рук, чистящие средства, бутилированная вода - все это предметы первой необходимости.
Но, пожалуй, нет ничего более востребованного, чем туалетная бумага.
Оказывается, отчаянная потребность иметь всю туалетную бумагу, независимо от фактической потребности, является одним из маловероятных последствий тех самых вещей, которые делают людей людьми. Семь экспертов из разных областей маркетинга, бизнеса, психологии и социологии, объяснили такое потребительское поведение жителей Запада.
11. ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК ОСНОВНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ
Оказывается, туалетная бумага, как правило, является одной из первых вещей, о которой люди задумываются, что им это нужно в случае опасности или заключения.
«Туалетная бумага сильно ассоциируется с основными предметами первой необходимости, больше, чем салфетка или шампунь, например», - говорит Айелет Фишбах, профессор поведенческой науки и маркетинга в Чикагском университете Бута.
« Когда люди получают задачу, чем они должны запастись, туалетная бумага будет одной из первых вещей, которые придёт им в голову»
Это ставит его в один ряд с едой и водой, объясняет Фишбах.
10. ЛЮДИ БОЯТСЯ НЕИЗВЕСТНОГО
Страх перед неизвестностью - это один из самых сильных факторов паники.
Как говорит Джеральд Неш, профессор медицины и международного здравоохранения Бостонского университета - «Обратная причина, по которой мы чувствуем себя взвинченными в этих ситуациях, - это наша вина. Информация, которую мы получаем вокруг пандемий - будь то из голливудских фильмов или популярной литературы - как правило, изображает бедствия, смерть и опустошение.»
«Они нереалистичны, полны ошибок и дезинформации, рассчитаны на кассу, а не на передачу достоверной информации» - говорит Неш. Но какими бы неточными они ни были, эти истории оказывают пагубное влияние на нашу способность справляться с неизвестным.
«Всегда есть страх, включая страх перед неизвестностью, когда происходит что-то вроде этой вспышки пандемии. Часть проблемы, по крайней мере в Соединенных Штатах и Европе, также связана с отсутствием прочной, фактической повествовательной альтернативы. Это также происходит потому, что руководство на самом верху было невероятно плохим, предвзятым и пустым от правдоподобных сообщений.»
9. НАМ НУЖНО ЧУВСТВО КОНТРОЛЯ
Накопительство может быть средством ощущения контроля.
«Несмотря на то, что проблемы с пищеварением, похоже, не связаны с COVID-19, помните, что люди не всегда рациональны», - говорит Патриция Хадлстон, профессор розничной торговли в Лондонском университете.
«Люди напуганы, и когда есть страх, мы пытаемся установить некоторый контроль над нашей окружающей средой. Убедиться, что у нас достаточно элементарной необходимости, - это один из способов успокоить себя и установить контроль», - говорит она.
8. ТУАЛЕТНАЯ БУМАГА-ЭТО СИМВОЛИзм
«В Северной Америке вирус не вызывал особого беспокойства. Люди не видели большой вероятности того, что это произойдет с ними, и они не видели последствий, как опасных», - говорит Рональд Маккервилл, профессор рекреации и досуга в Университете Ватерлоо.
«Тогда люди начали размещать в сети изображения покупателей в торговых сетях, запасающихся туалетной бумагой. Это стало символом того, что должно что-то произойти.»
«В сочетании с кадрами людей в Китае, изолированных в своих домах в короткие сроки, эти сообщения прочно укрепились в сознании потребителей.» - объясняет он.
Если бы социальные сети сосредоточились вместо туалетной бумаги, на демонстрации очередей на заправках, или пустых полках и холодильниках с консервированными и молочными продуктами, мы могли бы увидеть совсем другое поведение.
7. ЧУВСТВО ГИГИЕНЫ
По словам профессора медицины Неша, это искаженное сообщение о том, как на самом деле избавиться от вируса, поэтому люди просто обращаются к гигиене в целом.
«То, что гигиена рук, это важно, и, возможно, это сообщение путается с опасением, что туалетная бумагу закончится. Возможно, люди задаются вопросом как им поддерживать личную гигиена если закончится туалетная бумага», - говорит Неш.
6. МЫ ПРЕДВИДИМ ПОВЕДЕНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
«Люди копят, потому ЧТО ОНИ ОЖИДАЮТ, ЧТО ДРУГИЕ ПРЕДВИДЯТ нехватку и поэтому тоже будут копить» - объясняет Фишбах.
И поэтому, даже если я не предвижу дефицита, если я предвижу, что вы предвидите дефицит, я должен купить несколько дополнительных булочек. Я даже могу предвидеть, что вы предвидите, что кто-то предвидит, что будет дефицит, и я все равно куплю несколько дополнительных рулонов.
«Это самореализующееся пророчество» - говорит Фишбах.
5. АЗАРТ
В принципе, есть "страх упустить", - говорит Сильвен Сенекаль, профессор маркетинга в Монреальском университете HEC.
«Если СМИ сообщают, что люди запасаются туалетной бумагой, другие будут мотивированы сделать то же самое, даже если они не могут объективно объяснить, почему они это делают.»
Хотя это поведение не рационально, как только оно начинается, люди покупают больше, чем им нужно, потому что они боятся дефицита в будущем. В результате возникает дефицит, люди покупают больше, чем им нужно. Это еще одно самореализующееся пророчество, известное как «эффект дефицита».
Нынешняя одержимость на туалетной бумаге является ярким примером эффекта дефицита в действии , по словам Маноя Томаса, профессора маркетинга в Корнельском университете.
«Эффект дефицита - это хорошо устоявшееся явление в потребительском поведении, которое утверждает, что воспринимаемый дефицит увеличит ценность предмета», - говорит Томас
4. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ МОЩНОЙ УПАКОВКИ
Оказывается, упаковка тоже имеет отношение к нашей панике.
«Тенденция к накоплению туалетной бумаги во время этой пандемии полностью иррациональна, вызванная исключительно громоздким размером упаковки туалетной бумаги,» - говорит Томас. Пачка туалетной бумаги - один из самых громоздких предметов в продуктовом магазине.
Громоздкий размер пакетов имеет два важных последствия, объясняет Томас.
Розничные сети обычно имеют меньший запас туалетной бумаги по сравнению с другими, более мелкими бытовыми продуктами, такими как мыло и моющие средства. Когда 20 или 30 клиентов покупают туалетную бумагу, розничные полки начинают выглядеть пустыми, создавая визуальный сигнал дефицита, говорит он.
«Это наблюдение потом вызывает панические покупки»
3. МЫ БЕСПОКОИМСЯ ЧТО НЕТ ДРУГОГО ВАРИАНТА
«В то время как цепочки поставок в США и Европе находятся в безопасности и работают, я думаю, что существует не доверие как к правительству и бизнесу в том, как разворачивается коронавирусный кризис», - говорит Хадлстон.
Просто посмотрите на другие необходимые предметы гигиены, почему люди не накапливают средства для уборки и гигиены - одна из причин заключается в том, что есть альтернативы.
2. МЫ ВЫСМАТРИВАЕМ ВЫГОДУ
Для небольшого сегмента потребителей, есть способ получить выгоду от покупки туалетной бумаги именно сейчас. Хотя это и не совсем этично.
«На торговых онлайн площадках, мы видим удорожание цен на такие вещи как дезинфицирующие средства для рук и респираторы, до 350 долларов за набор, поэтому некоторые люди могут надеяться на дефицит, а затем получить какую-то прибыль.» - Хадлстон.
1. «ЭТО ЖЕ КУЛЬТУРНОЕ МЕСТО»
Хотя туалетная бумага и пользуется высоким спросом в США, Великобритании, Австралии, Канаде и некоторых азиатских странах, восприятие того, что является основной необходимостью, вероятно, варьируется в разных культурах.
Например, в Италии люди копили макароны , а не туалетную бумагу.
В России как мы видим вырос спрос на крупы и консервированные продукты. Но оперативная работа торговых сетей позволяет справляться с выросшим потребительским интересом и сохранять прилавки наполненными.