Добрый день! Меня зовут Валентина Осокина, проживаю в Перми. Я являюсь директором фитнес-клуба «URBAN ACTIVE». И сейчас я хочу рассказать вам о результате моей работы с приложением UDS.
Сразу же хочу сказать, почему я решила воспользоваться данным продуктом. Все потому, что в один прекрасный день я решила доказать менеджеру, что он не работает. Установила приложение на месяц и лично рассказывала каждому клиенту о программе лояльности. Сначала мне было тяжело разобраться во всех моментах, потому что, честно, я не верила в то, что благодаря такому приложению мне удастся увеличить число клиентов и вывести свой бизнес на новый уровень.
Что я увидела в итоге: одна из клиенток рекомендовала нас 29 раз. Из этих 29 рекомендаций 28 пришли и совершили покупку. Именно этот момент стал для меня решающим. Поскольку это было для меня что-то из разряда невероятного. После этого я выкупила полный функционал системы и начала работать на 100 %. За год работы с сервисом от USD мы увеличили клиентскую базу ровно в три раза. Соответственно, увеличилась и наша прибыль. Уровень доверия к нашей организации рос на глазах.
Раньше мы не могли своевременно оповещать клиентов о предстоящих акциях и новостях. Размещали информацию в соцсетях, но читали ее процентов 30 максимум. Сейчас же мы отправляем клиентам push-уведомления два раза в неделю. Очень удобно и легко, поскольку не нужно заниматься непонятным спамом и слать ежедневные письма людям, не понимая, дошло ли письмо до адресата, и смог ли он ознакомиться с текстом послания.
Помимо этого мы часто публикуем новости, связанные с деятельностью компании. Я сама могу решать, кому конкретно отправить рекламное сообщение и настроить целевую аудиторию в личном кабинете. Например, отправить акцию, действующую для клиентов, совершивших минимум 3 покупки, или тем, кто уже более года ходит заниматься к нам в фитнес-клуб.
Я вижу всю необходимую информацию, включая данные каждого клиента, дату его регистрации, уровень в системе лояльности, количество его рекомендаций, остаток баллов, последнюю дату покупки и средний чек.
Также немаловажно получать обратную связь от клиентов, чтобы в момент реагировать как на хорошие, так и на плохие рекомендации.
Администраторы сообщили мне о том, что в женских раздевалках не хватает шкафчиков. Я всегда считала, что в мой клуб мужчин ходит больше, чем женщин. Но когда я проанализировала статистику, я поняла, что женщин, посещающих мой фитнес-клуб, в два раза больше, а раздевалка у них в два раза меньше. После этого было принято решение поменять мужскую и женскую раздевалку местами. Потому что из 686 клиентов женщин 517.
Рекомендации наших клиентов достигли 6-го уровня, и мы полностью отказались от дисконтных карт.
А самое главное преимущество, на мой взгляд, то, что мы имеем свое личное мобильное приложение, которое находится в общем агрегаторе. При этом мы вкладываем минимум денежных средств в данное приложение и можем каждый день отслеживать статистику.
Многие предприниматели боятся того, что их могут обмануть, и ведут свой бизнес по-старинке. Они не хотят внедрять в свой рабочий процесс инновационные действенные инструменты.
Из своего личного опыта хочу сказать всем, кто еще сомневается: не повторяйте моих ошибок, пробуйте и у вас обязательно все получится.
В настоящий момент количество эффективных рекомендаций от одного клиента достигло отметки в 39 новых посетителей, которые уже приобрели абонемент и совершили иные покупки.
Поэтому я говорю спасибо всем, кто разработал данное приложение и помогает развивать свой бизнес предпринимателям. С UDS ведение дел становится легким и интересным занятием.