Сегментация клиентов – это техника, которая включает в себя группирование клиентов по сегментам, которые имеют определенные общие переменные.
Анализ сегментированных данных о клиентах позволяет получить качественные данные, которые можно в дальнейшем использовать для расширенного персонализированного таргетинга, что приводит к увеличению конверсий, доходов, удержанию клиентов и другим важным показателям.
Сегментация позволяет вам просматривать соответствующие сегменты в вашей клиентской базе и получать полезную информацию, которую вы можете использовать в своих маркетинговых кампаниях. Конечная цель эффективной сегментации – максимально эффективно использовать каждый потраченный рубль, оптимизируя маркетинговые сообщения.
Подумайте об этом: человеческий разум настроен на лучшую обработку информации путем ее классификации. Поэтому неудивительно, что хорошо спроектированные, актуальные и надежные сегменты могут определенно повысить качество вашего процесса принятия решений в бизнесе.
Почему вы должны сегментировать своих клиентов?
Если вам интересно, почему вы должны сегментировать своих клиентов, ответ прост. Не просматривая сегментированные данные о ваших клиентах, вы упускаете золотую жилу конверсий и возможностей получения дохода от целевого рынка и за его пределами.
Прежде всего, сегментация помогает вам узнать, кто ваши клиенты, и наиболее подходящие типы клиентов. Вы сможете сравнить сегменты друг с другом и увидеть, откуда происходит большинство ваших продаж. Это облегчит вам изучение каждого сегмента и создание персоналий клиентов на основе имеющейся у вас статистики.
Затем правильные сегменты и персонажи помогут вам говорить на их языке. Таким образом, ваши маркетинговые сообщения будут гораздо более убедительными.
Кроме того, правильная сегментация дает вам много возможностей для персонализации. Используя нужные инструменты, вы можете персонализировать предложения, сообщения, рекламу, целевые страницы и т. д.
В конце концов, все эти шаги приведут к большему количеству конверсий, большему доходу и лучшему коэффициенту удержания. Кроме того, они могут даже способствовать повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Типы сегментации
Переменные сегментации делятся на несколько больших категорий, и они включают демографические, географические, психографические и поведенческие данные.
1. Демографическая сегментация основана на таких переменных, как пол, возраст, семейное положение, образование, профессия, доход, размер семьи и т. д. На основе имеющихся у вас демографических данных о ваших клиентах вы сможете ориентировать их на различные продукты и предложения на основе их пола и возраста. Этот тип сегментации имеет важное значение в моде, косметике и даже электронике, потому что потребности и предпочтения ваших клиентов могут сильно различаться в зависимости от их возраста и пола.
2. Географическая сегментация – это просто анализ кластеров в зависимости от того, где находятся ваши клиенты: городские или сельские районы, конкретные города, города, сгруппированные по количеству жителей, международные клиенты и т. д.
3. Психографическая сегментация смотрит на образ жизни ваших клиентов, их социальный класс и личностные особенности.
4. Поведенческая сегментация также проливает некоторый свет на вашу потребительскую сегментацию и взаимосвязь между вашим брендом, продуктом или услугой и людьми, которые фактически ее используют, которые могут отличаться от тех, кто принимает решение о покупке.
Высоких вам конверсий и отличных продаж.
Анастасия @targer_school