Когда маленький ребенок теряет любимую игрушку, сердце разбито у всей семьи. Когда двухлетняя Джунипер потеряла своего плюшевого песика во время остановки в одном отеле, мама девочки не могла найти себе места. Похожие игрушки дочке были не нужны, она хотела, чтобы вернулся только Рафф Рафф. Конечно же, мама связалась с отелем, в котором они останавливались на пару дней, чтобы узнать, не находили ли сотрудники плюшевую собачку, столь важную для двухлетней девочки. Сотрудники вежливо ответили, что уточнят у горничных и, если игрушка будет найдена, ее обязательно вернут. Но надежды у мамы почему-то было мало.
К всеобщему удивлению и счастью Джунипер, в один прекрасный день раздался звонок, и на пороге появился Рафф Рафф, а вместе с ним корзинка с печеньем и фотографиями. К фотографиям полагалась записка: «Дорогая Джунипер! Спасибо, что ты оставила нам ненадолго Рафф Раффа, он оказался таким большим помощником по отелю! Не волнуйся, он не делал тяжелую работу, и мы давали ему много времени для отдыха и развлечений. Он очень сильно скучал по тебе. Спасибо еще раз и надеемся, что вы с Рафф Раффом скоро снова нас посетите! С любовью».
Это полное внимания письмо сопровождало подборку фотографий о том, чем занимался Рафф Рафф, пока Джунипер думала, что она его потеряла. Он отвечал на звонки, одобрял заявки по интернету, но больше всего он спал, отдыхал в бассейне и ел печенье.
Конечно, это очень грамотный маркетинговый ход. После такой заботы семья Джунипер навсегда останется лояльными клиентами и будет рекомендовать его всем знакомым. И ведь ничего особенного отель не сделал, даже трат никаких не понес (ну посылку отправил и фотографии напечатал). Но многие ли маркетологи отреагировали на потерянную игрушку именно так? Для этого ведь надо быть человеком, и скорее всего, человеком-родителем, который понимает цену плюшевых друзей…
— Ангелина Реймхе