Почти весь мир перешел на дистанционный формат общения. Все чаще мы переписываемся в мессенджерах или по электронной почте. Но живого, эмоционального общения не хватает в четырех стенах. Уместно ли использовать в рабочей переписке эмодзи? И какие смайлики лучше не использовать? На эти вопросы ответил психолог Дмитрий Сорока.
Уместно ли использовать «ок»?
Мы часто используем в служебной переписке «ок», и это на самом деле о чем-то говорит. Сотрудник пишет своему начальнику и вдруг тот отвечает: «ок». Когда так происходит, значит, начальник все понял, все услышал, никаких дальнейший объяснений не надо, информации достаточно. А вот в личной переписке короткое «ок», и после него нет никаких знаков препинания, значит, что собеседнику некогда, он не готов вести многозначительную переписку. Уважительно у человека надо спросить, может, человеку некогда, может, попозже написать. То есть смягчить жесткое «ок», потому что для некоторых людей, особенно в личной переписке, это является очень формальным, сухим. Можно обидеться.
Уместно ли использование больших букв?
Некоторые люди пишут все большими буквами. А как мы воспринимаем? Как будто на нас кричат. Заглавные буквы будто над нами психологически нависают. Когда человек начинает все строчить большими буквами, я бы поостерегся. Особенно если в рабочей переписке. Потому что трактовка может быть разной. Но если человек в середине текста выделят слово, то он хочет обратить внимание на этот аспект.
Стоит ли эмоционально окрашивать деловую переписку?
Деловой текст ни в коем случае не должен быть перегружен излишними знаками препинания, смайликами, улыбочками, скобочками. Нужно понимать, что может возникнуть разночтение. А оно - повод для конфликта.
С какими смайликами нужно быть осторожным?
Есть эмодзи в виде сиреневого чертика. Один серьезный, другой с ехидной улыбочкой. Если с серьезным все понятно, то с улыбающимся – нет. Человек выбрал этот смайл, чтобы выделиться и показать особым образом улыбку. А другой человек может подумать, что это не только ты недоволен, а еще и последствия могут быть этого недовольства. Где могут быть разночтения, - лучше быть осторожнее. Можно и нарваться.
Совет от эксперта по тайм-менеджменту: Что делать, если на удаленке заскучал по коллегам?