SMM (Social Media Marketing) - процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные медиа.
Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
Что такое "социальные медиа"?
Социальные медиа- это совокупность онлайн-сервисов и платформ, позволяющих публиковать и распространять контент, обмениваться сообщениями любого типа, хранить переписки, сотрудничать, а также позволять отдельным лицам или группам людей объединяться с личными или профессиональными целями.
Существует карта социальных медиа. Автор Фредерик Кавацца. На основе статистики карта ежегодно обновляется.
Но об этом в следующей статье.
Задачи Social Media Marketing:
- Повышение узнаваемости бренда
- Привлечение целевой аудитории
- Формирование лояльного ядра и "адвокатов" бренда
- Влияние на поисковое продвижение
- Продажи
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Нейтрализация негатива
- Активизация научно-исследовательской работы
Что такое лояльное ядро и адвокаты бренда?
Лояльное ядро - это клиенты, которые знакомы с вашим товаром. Им нравится ваш товар и они готовы его порекомендовать.
Адвокаты бренда -это клиенты, которые регулярно возвращаются к вам. Люди, которые могут рекомендовать вас друзьям, писать о вас в блоге или социальных сетях, привлекать внимание к вашим акциям, продвигать ваш продукт и формировать лояльное отношение к вашей компании.
Разумеется все эти клиенты должны быть частью вашей целевой аудитории.
Когда продвигаешь контент, важно понимать кому этот контент интересен.
Нужно четко представлять себе портрет целевой аудитории.
В описание портрета целевой аудитории входит:
- География
- Социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное положение, наличие детей, образование, должность, уровень дохода и т.д.)
- Круг интересов, увлечения и хобби, фобии
- Ценности, приоритеты, референтная группа и кумиры
- Поведенческие характеристики ( в том числе поведение в Интернете)
- Потребительские характеристики и поведение ( отношение к бренду, чувствительность к цене, требования к качеству и т.д.)
SMM современный и интересный способ заработка.
В этой статье только малая часть того, что необходимо знать.
Но этого достаточно для того, чтобы понять с чем имеем дело.