Работа в условиях COVID-19 стала для всех неожиданным вызовом. За более 30 лет разработки проектов по всему миру мы даже не могли представить, что однажды полностью лишимся возможности путешествовать. Но шок от внезапных изменений не значит, что мы не можем с ними справиться. Идеальный сценарий проекта с посещениями магазинов и физическими встречами с заказчиками временами не удается воплотить по самым разным причинам, не только из-за пандемии. Можем ли мы позволить этому сказаться на качестве проекта? Ни в коем случае! Высокий стандарт качества требует сделать всё, чтобы результат ему соответствовал. И раз уж нашей главной компетенцией является работа с пространством, нужно использовать на полную и цифровое.
Задачи и цели
Гипермаркет Аллея – сеть магазинов в Красноярске, входящая в Группу компаний «Командор». Компания работает в своем регионе в трех форматах: гипермаркет, магазин у дома и мягкий дискаунтер. В 2015 JDV разработали для Командора новую концепцию для магазинов у дома, проект был реализован и успешно функционировал. С приходом федеральных игроков ситуация на местном рынке кардинально поменялась, и возникла необходимость пересмотреть подход к другим форматам. Команда Аллеи поставила перед собой задачу найти свою уникальную идентичность, стать менее корпоративными и рассказать покупателю о своих главных ценностях: «выбор в цене», «доверие к качеству», «местный оптимизм».
Проект
Основными вызовами проекта были строгие ограничения по срокам и пилотному объекту. Техническая часть строительства была завершена, помещение досталось гипермаркету с уже проложенными коммуникациями под отделы и технические зоны, поэтому планировка от JDV должна одновременно соответствовать ценностям Аллеи и вписываться в исходное зонирование. Ограничение по времени заставило отказаться от встреч и посещений объекта, и команды JDV и Аллеи приняли решение полностью перенести коммуникацию в онлайн. У нас уже был опыт работы в подобном формате, но этот полностью цифровой проект стал очень поучительным для всех участников.
Ключ к успеху в работе на расстоянии – высокая вовлеченность всех сторон в процесс.
Перед стартом разработок Аллея подготовили:
- Подробный анализ релевантных проектов и список решений для реализации в новой концепции
- Примеры дизайна, которые позволили нам определиться с атмосферой торгового зала
- Исчерпывающую информацию по ассортименту категорий с метражами по полу
- Полный список поставщиков оборудования и материалов
- Многопрофильную команду, вовлеченную в процесс реализации пилотного магазина на всех этапах
Каждый шаг проекта прорабатывался в постоянной коммуникации команд Аллеи и JDV с помощью всех доступных каналов: Skype, аудиоконференции, даже консультации в WhatsApp. Команда заказчика проверяла каждое концептуальное решение на возможность реализации и тут же возвращалась с обратной связью.
Результат
Совместными усилиями пилотный гипермаркет Аллеи в новом концепте открылся в рекордные два с половиной месяца! И всё это благодаря слаженной работе команд и нацеленности на результат.
С помощью смарт-решений в дизайне стандартные материалы выглядят сложными и интересными. Торговый зал выполнен в игровом дизайне, ритм и динамику задают необычный рисунок пола и массивная навигация. Небанальный выбор цветовых решений позволяет объединить несколько отделов под одним цветом.
Вместе с традиционной для Аллеи активной ценовой коммуникацией покупателей на входе встречают кафе и свежие отделы, создающие атмосферу торгового зала с акцентом на качество продуктов. Пилотный магазин стартовал успешно, и покупатели Аллеи, как новые, так и лояльные, по достоинству оценили новую концепцию.
Мы с гордостью признаем, что дизайн-концепт был реализован в пилотном магазине точь-в-точь по проекту, что довольно редкая ситуация даже при традиционном подходе к реализации. Возможно, динамика и темп цифрового процесса помогли всем участникам достичь настоящего agile-подхода, быстро реагировать и проявлять гибкость в решениях. Неожиданные новые вызовы приводят к новым успехам!