У меня уже была статья о том, как вернуть деньги за тур, подобрать правовую базу для соблюдения претензионного порядка с требованием о возврате денег, но сейчас, анализируя проблемы людей я столкнулся с тем, что после отправки требования по возврату денежных средств в ответ приходят предложение о депозите и переносе тура и не упоминается возможность возврата денежных средств. Что делать, если предложение о переносе тура на более поздний срок, о использовании депозита денежных средств Вам не подходит? Одним, словом, что делать, если туроператор, туристическое агентство уклоняется/отказывает в возврате денежных средств?
Необходимо понимать, что это Ваши денежные средства и их будущее должны решать только Вы. Данная, без сомнений, сложная сложившаяся ситуация для туристического бизнеса не является основанием к удержанию чужих денежных средств, если Вам не подходит предложение турагенства/оператора Вы имеете полное, абсолютно законное право требовать денежные средства назад. Тем более, с 1 апреля 2020 года туроператоры вправе забирать деньги из Фонда персональной ответственности с целью возврата денежных средств пострадавшим туристам.
Так, необходимо понимать, что путевка, которую Вы приобрели является туристкой услугой, Вы по договору выступаете в роли потребителя, поэтому, на правоотношения по договору распространяются общие нормы о защите прав потребителей, а также специальные, о предоставлении туристских услуг. В этой связи, исполнитель несет ответственность за нарушение сроков оказания туристских услуг и уж подавно неисполнение их вовсе. В соответствии со ст. 31 Закона «Закона о защите прав потребителей», должны быть исполнены в десятидневный срок со дня предъявления такого требования. В случае нарушения данного срока, отказа в возврате денежных средств Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на юридическое лицо, а так же в суд с исковым заявлением по месту вашего жительства и требовать взыскания неустойки, морального вреда, 50% штрафа с юридического лица за неисполнение обязательства.
По всем вопросам Вы можете смело писать мне на мою рабочую почту pravsreda@gmail.com.