Опрос клиента поможет вам лучше узнать своих клиентов. Чаще всего предприниматели с удивлением обнаруживают, что для клиентов важны те факторы, о которых они и не задумывались.
А те места, куда предприниматели вкладывали деньги, оказывались неважными для клиента.
Лучше всего составлять аватар клиента с вашего реального клиента. Того клиента, что регулярно у вас покупает и вы считаете его идеальным. Для этого проведите опрос клиента. Взамен вы можете дать клиенту какой-нибудь подарок или скидку.
Типичные вопросы при составлении аватара клиента:
- Имя.
- Пол.
- Возраст.
- Семейное положение.
- Есть ли дети.
- Социальный статус.
- Место учебы/работы.
- Место проживания.
- Какие товары покупает этот клиент у нас
- Какую проблему клиент решает этой покупкой
- Какие страхи, связанные с товаром есть у клиента
- Какие самые частые возражения говорит этот клиент
- Какой уровень знаний клиента о товаре
- Какое большое желание стоит за покупкой этого товара
- Какие основные требования к товару у клиента
- Какие требования клиента к магазину
- Какие основные требования клиента к персоналу
- Ценовая категория товара, которую покупает клиент
- Сам клиент или кто-то другой принимает решение о покупке
- В каких случаях клиент не купит товар.
- Что склонит клиента к покупке товара.
- Страхи, которые вызывают наибольшее беспокойство в жизни.
- Самое большое желание, неизвестное окружающим.
- Где клиент проводит свободное время.
- Какие источники информации клиент читает/смотрит/слушает в свободное время.
- Что является триггером к совершению покупки.
- Достаток клиента.
- Жизненные ценности.
- Какие магазины чаще всего посещает клиент.
- В каких магазинах конкурентов чаще всего делает покупки клиент
Это одни из самых распространенных вопросов при составлении аватара. Точный список будет зависеть от особенностей вашего бизнеса. В любом случае, для начала этого достаточно. С этого можно начинать. Почти никто не составляет аватар правильно с первого раза, но составить аватар с 5 раза лучше, чем не составить его совсем. Самые частые проблемные места — это определение и интерпретация болей, проблем, желаний, мечт клиента. Не волнуйтесь, еще никто из людей раньше, чем с 5 попытки, не делал это правильно. Даже под наблюдением опытных наставников.
Как на практике применяется аватар и чем он отличается от целевой аудитории можно прочитать здесь.