Все сотрудники должны твердо верить в то, что их компания сможет преодолеть кризис.
Сложность ситуации, связанной с коронавирусом или COVID-19, заключается в неопределенности. Никто не знает, как долго продлится карантин, насколько тяжелыми будут его последствия. Люди могут всего лишь предполагать, каким образом сам вирус или страх людей перед вирусом, в конечном итоге, повлияют на экономику или отдельно взятую компанию. Руководители компаний уже переживают своего рода кризис, который усугубляется тем, что происходит на фоне COVID-19, который является дополнительным источником стресса. Более того, неопределенность с коронавирусом не заканчивается за порогом любого офиса: работники компании, их семьи, друзья и все окружение думают о последствиях заболевания 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Общение с сотрудниками в период коронавируса (любые заинтересованные стороны могут пользоваться ими) опирается на уже проверенные временем принципы, характерные для любого кризиса. Они включают: открытое, честное, четкое и своевременное общение с коллективом сотрудников для создания обстановки доверия и подтверждения умелого управления компанией. Сотрудники компании должны верить в то, что их организация несомненно справится с кризисом. Если вы еще не провели беседу с вашими сотрудниками о вирусе, срочно сделайте это. В том случае, если такая беседа уже прошла, не забывайте о человечном и гуманном подходе к сотрудникам, и, учитывая их страхи, проводите такие беседы регулярно.Мы предлагаем несколько советов, как общаться с сотрудниками по поводу COVID-19.
Полагайтесь на мнение экспертов, чтобы подкрепить ваши доводы
Эффективная кризисная стратегия управления начинается с установления границ между фактами и данными. Постарайтесь как можно шире использовать экспертные мнения, пользуйтесь различными официальными источниками для обеспечения спокойствия сотрудников. Пользуйтесь только надежной информацией национальных и местных органов здравоохранения, а также представителей здравоохранения штата или графства, доносите эту информацию до сотрудников. Внимательно пересмотрите рекомендации органов здравоохранения для всех сотрудников, применительно к вашему бизнесу.
Используйте данный период для того, чтобы подчеркнуть вашу готовность к дальнейшим действиям
Мир находится в ожидании последствий COVID-19, поэтому имеет смысл оперативно рассмотреть планы вашего бизнеса на будущее. Сконцентрируйте внимание сотрудников на ключевых положениях существующего плана развития компании. Такой подход решить менее заметные, но важные психологические и эмоциональные потребности сотрудников компании:
- ослабит давление на руководителей и удержит их от опрометчивых решений;
- продемонстрирует предусмотрительность и компетентность руководства;
- подтвердит вашу заботу о компании в целом, а также в вашем окружении;
- обеспечит порядок в компании, тогда как в обществе царит хаос.
Создайте свое сообщество
Иногда страх вызывает бессилие. Но умелое руководство может помочь сотрудникам компании и всему сообществу чувствовать себя в безопасности, укрепляя это сообщество. Как же достигнуть этого тогда, как часть сотрудников отправлена на удаленную работу домой, и рабочие места напоминают чашки Петри? Уделите внимание психологическому состоянию ваших сотрудников наряду с заинтересованностью в состоянии здоровья и безопасности. Кроме всего вышеуказанного, проводите анализ количество жертв кризиса. Доносите до внимания ваших сотрудников важные сообщения или видео от компетентных органов здравоохранения. Установите определенное время, когда ваши сотрудники могут виртуально собраться все вместе для совместной медитации или проведения занятия по йоге. Открыто размещайте информацию для сотрудников: телефоны психологической помощи и социальных работников в вашем офисе, корпоративных священников, всех тех, кто поможет снять стресс. Напоминая сотрудникам в очередной раз о необходимости мыть руки, не забудьте напомнить о дружеской поддержке друг друга.
Читайте отзывы
И прислушивайтесь к ним! Принимайте во внимание все высказанные нужды сотрудников, необходимые для их безопасности в офисе и дома. Проведите анализ вопросов, разделив их по категориям: техническая поддержка, здоровье, безопасность, эмоциональное состояние, выплаты сотрудникам, внешние факторы (финансовые трудности, тревога за детей, наличие престарелых родителей и так далее). Ваша компания, скорее всего, не сможет уладить все проблемы сотрудников, но вы хотя бы будете осведомлены и сможете высказать свое понимание проблем и сочувствие.
Будьте готовы отбросить некоторые правила
Кризис – это подходящее время для пересмотра ваших планов на дальнейшие путешествия, отпуска по болезни и некоторой корректировки рабочей политики компании. Основываясь на мнении сотрудников компании и ее окружения, вам возможно придется изменить некоторые ранее установленные правила, что будет вызвано новыми материальными затратами на исполнение необходимых санитарных требований или для поддержки эмоциональных потребностей людей. Доказывайте вашу готовность прислушиваться к мнению сотрудников и защищать их в этой сложной стрессовой обстановке. Ваши сотрудники еще долго не забудут ваше хорошее отношение к ним во время кризиса.
Информируйте о работе компании всеми возможными способами
Проявление вашей компетентности и специальных знаний призваны совершать чудеса для установления доверия между вами и вашими сотрудниками. Даже в такой быстроизменяющейся кризисной ситуации, найдите время, чтобы убедить различные заинтересованные стороны в необходимости обратной связи. Подтверждайте документально ваши решения. Обращайтесь к сотрудникам с просьбой распространять положительную информацию о работе компании всеми возможными способами. Но, между тем, будьте готовы отвечать на любые вопросы, касающиеся работы компании и пояснять принятые вами решения.
Будьте более эмоциональны, чем убедительны
Во время кризиса мы часто погрязаем в мелких деталях. В основном мы окружаем себя разного рода техническими экспертами и юристами, но забываем о человеческой силе духа. Любой кризис нельзя преодолеть только с помощью разума и фактов. Примите то, что ваши сотрудники прежде всего люди. У них есть семьи и личная жизнь, начинающаяся за порогом офисов, она важнее для них, чем работа. Сопереживая вашим сотрудникам, вы демонстрируете вашу самоотверженную работу, направленную на благо всех людей.Последствия кризисного управления или, что более важно, неэффективного управления проявятся еще до окончания кризиса. Сотрудники, клиенты, партнеры, регулирующие органы, ваше окружение внимательно следят за вашими действия в период неопределенности. Наш ответ на вызов COVID-19 – это проявление человечности и сопереживания ко всем людям, что более важно, чем хорошие технические навыки.