Более трети россиян не могут отстаивать свои права, потому что почти не знают их, так гласит результат опроса ВЦИОМ. В итоге сотрудники магазинов обводят нас вокруг пальца. Пора нам перестать быть жертвами.
1. Цена в чеке не сходится с ценником?
Не ваша вина.
Например, вы хотите купить вино на праздник. Берете бутылку за 1000 рублей, а на кассе пробивают за 1700.
Что вам делать? Требуйте, чтобы вам продали за цену, указанную на прилавке.
Вам наверняка начнут рассказывать, что сотрудники не успевают поменять все ценники за сегодня, ибо поступила большая партия товара. Однако вас это не должно тревожить: по закону "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечивать реальной информацией о товаре (пункт 1, статья 10).
Пусть продавцы вызовут администратора и напомните ему об их обязанностях. В ином случае фотографируйте ценник, чек, они вам понадобятся в дальнейшем. В Книге жалоб и предложений оставьте запись и попросите ответить вам письменно. Далее пишите жалобу в Роспотребнадзор, прикрепив фотографии ценника и чека. Магазин будет вынужден заплатить штраф.
Но чаще всего упрямые продавцы вернут деньги или пересчитают покупку, когда вы пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.
2. Хотите вернуть покупку, но потеряли чек?
У вас есть на то право.
Например, вы купили наушники, но не взяли чек. Через день динамик перестал работать и вы хотите вернуть покупку.
Обратимся снова к Закону «О защите прав потребителей» (пункт 5 статьи 18). Он гласит, что без чека можно вернуть товар. Предъявите упаковку, на ней стоит маркировка. Чаще всего, передвижение товара можно отследить по имеющемуся штрихкоду. Если же вы упаковку выкинули или же код поврежден, то доказать покупку можно по записям с камер наблюдения. До конца гарантийного срока вы имеете право вернуть дефектный товар. Если же продавец спорит, что дефект появился по вашей вине, потребуйте провести экспертизу. Магазин обязан выполнить ее за свой счет.
3. Охранник просит показать вашу сумку
Вы можете отказаться.
Например, в магазине не оказалось нужных товаров и вы уходите ни с чем. На выходе вас останавливает охранник и просит показать, что лежит внутри.
Если вы не желаете, то не открывайте сумку. Приглашайте полицию. Осматривать личные вещи могут только охранники на предприятиях, на которых установлен пропускной режим. Так гласит закон N 2487-1 "О частной детективной и охранной деятельности в РФ".
Меня чаще обманывали по ценам, а вас?