Многие неоднократно пользовались онлайн сервисом для путешествий Airbnb как в России, так и зарубежом. Кому-то даже приходилось сталкиваться с неприятным опытом. Принимающая сторона может попросту не выходить на связь перед самым заселением, а то и вовсе отменить бронирование за два дня до заезда. Или выплата за бронирование может куда-то испариться вместе с пропавшем гостем. Всё это и многое другое может вызвать настоящий шок. Особенно у новичков.
В самый волнительный момент пользователи платформы задаются резонным вопросом — как связаться с поддержкой для получения необходимой помощи? Давайте разбираться вместе.
Как позвонить в Airbnb?
Не удивляйтесь, но телефон найти на сайте непросто. Даже отправить сообщение не всегда удаётся моментально. Чтобы получить обратную связь вам придётся поработать мышкой, пробираясь через статьи — информационные преграды пресловутого "Центра помощи".
Скажем так. Поддержка окопалась в крепости, а "Центр помощи" — ров, который окружает неприступную цитадель. В этом нет ничего удивительного. Это общий тренд для айти- и онлайн гигантов, стремящихся снизить нагрузку и расходы на колл-центры.
И так, если вопрос серьёзный и полезные статьи "Центра помощи" оказались бесполезными, то самое время преодолеть первый рубеж и сделать звонок.
- Телефон службы поддержки: +7 (495) 465-80-90
- Номер для бесплатных звонков по РФ указан в самом низу статьи
Время работы: с 8:00 до 23:00 по московскому времени (плюс-минус час)
При звонке будьте готовы к аутентификации своей личности. Для этого вам нужен действующий аккаунт. Вам зададут несколько вопросов, даже если вы сделаете предварительную самоаутентификацию. Все данные доступны в вашем аккаунте. Попросите агента подсказать, если вы не знаете, где их можно посмотреть.
Я рекомендую не хамить и вести себя прилично, терпеливо отвечая на эти вопросы. В противном случае вас просто отключат от линии. И будут правы, потому что компании приходится подчиняться законам о защите персональных данных самых разных юрисдикций, коих не счесть.
Что делать, если у вас нет аккаунта?
Самый простой и очевидный ответ — заведите. Позвонить без аккаунта можно, но кроме общей информации, которую и так легко найти самостоятельно в "Центре помощи" вы ничего не узнаете и не получите.
Что делать если говорить по каким-то причинам вы не можете или не хотите? Без вашего полного участия позвонить может доверенное лицо, которое необходимо предварительно добавить в свой аккаунт через исходящий звонок в поддержу с соответствующей просьбой. Самостоятельно, т.е. без звонка, это сделать невозможно. Это разовая процедура. С помощью аналогичного шага доверенное лицо можно с легкостью удалить, лишив его полномочий.
В принципе от вашего имени может говорить кто угодно, если после аутентификации вы авторизуете агента на такой разговор, сказав, что не против передать трубку и уступить беседу. При повторном звонке вам придётся повторить процедуру.
Все разговоры записываются
По умолчанию ведётся запись всех разговоров. В любой момент вы можете попросить остановить этот процесс. После уведомления агента о приостановке записи, не нужно задавать глупый вопрос: "А как мне узнать, что вы меня не записываете?". Ответ — никак.
При этом запись на самом деле останавливают. В этом могут быть свои плюсы и минусы. Например, с одной стороны, вы можете посекретничать, а с другой стороны, если что-то пойдет не так, то уже никто и никогда не сможет прослушать ваш разговор.
Согласно правилам Airbnb, пользователи платформы не имеют право вести запись беседы. Если вы скажете о том что записываете агента на диктофон, то разговор будет прерван до тех пор пока вы не подтвердите, что запись остановлена. Подозреваю, что причина здесь находится в юридической плоскости — похоже, что такой разговор нельзя использовать как доказательство, потому что запись не была санкционирована.
А что делать за границей?
Находясь у себя дома или заграницей вы всегда можете попросить агента перезвонить. Если номер будет отличаться от того, что указан у вас в аккаунте, то придётся пройти снова процедуру аутентификации.
Каждый раз вас будут спрашивать не против ли вы записи разговора, даже если перезвонят через 30 секунд — таковы правила. Не нужно авторизировать запись разговора на 5 звонков вперёд. Это бессмысленно. Просто дайте короткий ответ, разрешающий или запрещающий запись разговора и переходите к делу.
Из-за неверного понимания структуры службы поддержки многие думают, что нужно звонить на номер страны прибывания. Если, например, гость находятся в Германии, то звонить нужно именно на немецкий номер. Это заблуждение.
В Airbnb действует лишь связь номера телефона с языком, на котором с вами будут говорить. То есть если вы звоните на российский номер, то вам ответит русскоязычный специалист. И это вовсе не означает, что он будет в России.
Сюрприз-сюрприз. В России вообще нет офиса Airbnb. Когда вы звоните на российский номер, то скорее всего ответят ваши соотечественники, проживающие в Дублине, Барселоне, Берлине, Бухаресте или Порто. Вот они чудеса IP-телефонии.
Кстати, об этом. Airbnb никогда не компенсирует плату за роуминг или международные звонки, даже если произошло что-то экстраординарное с вашим бронированием. Используйте скайп, если необходимо срочно позвонить и избежать ненужных трат.
¿Hablas español? Sprechen Sie Deutsch? Parli italiano?
Когда есть смысл сделать исключение и позвонить на иностранный номер? Например, когда перегружены линии русскоязычного суппорта, что бывает крайне редко. Или же вам захотелось пообщаться с носителем языка.
Имейте ввиду, что все агенты, за исключением специалистов, которые работают на территории континентального Китая, хорошо говорят на английском языке.
Для нас с вами могут быть доступны: русский, английский, французский, немецкий, итальянский, испанский, португальский.
- Великобритания: +44 2033-181-111
- Франция: +33-184-884-000
- Германия: +49 30-30-80-83-80
- Италия: +39-069-936-65-33
- Испания: +34 911-234-567
- Португалия: +351 308-803-888
Телефон круглосуточной поддержки: +1-415-800-5959
Только на английском.
Номер для бесплатных звонков по РФ: 8-800-301-71-04
Всем удачи!
04.2020. © tipadvisor. Фотографии: Pixabay License.
