В период пандемии коронавируса медики и волонтеры без устали помогают людям справиться с этой бедой. С конца марта по всей России для оказания помощи гражданам был запущен проект « #МЫВМЕСТЕ», цель которого — помощь людям из группы риска, то есть пожилым гражданам, и не только в период распространения новой коронавирусной инфекции. По понятным причинам больше всего подопечных у волонтеров именно в Абакане. Подробнее о проекте, его составляющих рассказал руководитель регионального штаба волонтеров, который базируется в столице Хакасии, Никита МАЛЬЧИКОВ.
— Никита Алексеевич, с какого возраста человек может стать волонтером?
— В штабе молодые люди могут работать с 16 лет, но это только те, кто оказывает онлайн-помощь, по телефону. Волонтеры выездных групп — от 18 до 50 лет, потому что люди старше этого возраста уже входят в группу риска.
— Понятно, что сейчас все внимание волонтеров сосредоточено на помощи людям в ситуации с коронавирусом. Для этого и была запущена акция «Мы вместе».
— На самом деле «Мы вместе» — это большой проект. Идея создания принадлежит Общероссийскому народному фронту (ОНФ), всероссийскому общественному движению «Волонтеры-медики» и Ассоциации волонтерских центров. Они попросили провести акцию на уровне нашего региона. Активная работа началась с 23 марта. В этот день волонтеры прошли инструктаж, получили средства защиты и вышли на маршруты.
В проект входит две акции. Первая — это доставка продуктов, лекарств и оплата ЖКХ. То есть, любой житель старше 60 лет может позвонить на телефон горячей линии и оставить заявку. Волонтеры выезжают в аптеку, за продуктами или в банк, а потом заявитель получает все, что ему нужно, лично в руки. В данном случае волонтеры выполняют функцию бесплатной доставки, а закупаемые продукты — за счет заявителя. Доставка будет действовать до тех пор, пока будет нужна людям. И вторая акция — однократная продуктовая помощь. На всю Российскую Федерацию частной коммерческой организацией был выделен 1 миллиард рублей. Из этой суммы в Хакасию поступило 10 миллионов, из которых было сформировано 20 тысяч продуктовых наборов, и те граждане, кто старше 65 лет, имеют право претендовать на такой набор. Кстати, эта акция продлится, по предварительному плану, до 3 июня, даже если пандемия пойдет на спад раньше.
— Скажите, сколько всего волонтеров работает по этой акции?
— Если брать по всей Хакасии, то это 280 человек. Весь наш региональный штаб представлен волонтерами-медиками, потому что мы организовываем приличную отработку заявок, которые поступают на телефон горячей линии и в приложение. Именно волонтер штаба контролирует, какие лекарства нужны, в каком количестве. Практически 98% лекарств являются льготными. Они для тех людей, которые страдают проблемами с сердечнососудистой системой, диабетом и другими хроническими заболеваниями. По этой причине в штабе в основном находятся люди, имеющие профессиональное медицинское образование.
— Вы говорили про инструктаж волонтеров. Как осуществляется работа?
— Во время инструктажа ребятам объясняют, что нельзя заходить в квартиры заявителей, за исключением экстренных случаев, когда есть угроза для жизни человека. Обо всех случаях, которые требуют нарушения инструкции, ребята должны сообщить мне. В том числе если есть подозрение не только на коронавирус, но и на обычное ОРВИ. Хорошо, что таких случаев пока не было и, надеюсь, не будет. Ребята всегда остаются за порогом, соблюдая дистанцию в 2 метра. В исключительном случае продукты передаются на расстоянии вытянутой руки.
Во время работы, каждое утро, приходя в штаб, все проходят обязательную термометрию. Это очень важно, ведь ребята знают серьезность опасности распространения вируса, что такое пандемия, и как передается инфекция. При малейшем повышении температуры или легком недомогании волонтер отправляется домой. Если признаки не пропадают, тогда принимается решение о его изоляции.
— Всегда ли волонтеры, в связи с нынешней ситуацией, помогали только людям пенсионного возраста?
— В основном да. Заботились о группе риска, но бывали и исключения. Ведь коронавирус косвенно повлиял на тех людей, которые не входят в нее, но в условиях пандемии потеряли работу по ряду причин. А значит, лишаются систематического дохода. К нам как-то поступила заявка, которая не проходила по возрастному цензу — заявителю лет 40. Но, конечно, мы и ее выполнили. Волонтеры же приходят помогать всем в целом, а не кому-то конкретному.
— Ситуация с коронавирусом меняется. Ограничения то смягчаются, то ужесточаются. Меняется ли от этого план работы волонтеров?
— По большому счету, нет, потому что волонтеры — это та категория, которая имеет право находиться в городе и осуществлять свою деятельность в любом случае. Меняется или, скорее, расширяется спектр возможностей для ребят. Они выходят за рамки одной сферы. Например, медики сейчас поняли, что волонтерская деятельность не ограничивается одним направлением, и при желании можно искать и пробовать что-то новое… В итоге человек вовлечен именно в ту деятельность, которая действительно будет приносить ему удовольствие.
— С какими трудностями сталкиваются ребята?
— Думаю, одна из первых — это реакция некоторых заявителей. Вообще проект «Мы вместе» не уникальный. Существует ряд других, запускаемых на разных уровнях. И некоторые заявители, уже имея негативный опыт общения с такими «волонтерами», с подозрением относятся и к нам.
Существуют и чисто человеческие сложности. Элементарная усталость. Звонки идут нескончаемым потоком. Все дело в том,
что телефон волонтерского штаба изначально представили, как телефон, по которому можно оставить заявку. Это не так, потому что у нас нет доступа к системе на внесение заявок, мы можем только их рассматривать и исполнять. Но все равно стараемся помочь, перенаправить человека, если у нас есть информация по его вопросу.
Еще одна сложность связана с несоблюдением некоторыми людьми режима самоизоляции, даже теми, кто обратился к нам за помощью. В день, когда к нам поступила заявка, волонтеры связываются с заявителем, уточняют список необходимых продуктов и лекарств и обговаривают примерное время доставки. Когда волонтер привозит продукты или лекарства по адресу, может оказаться, что заявителя нет дома: либо он на даче, либо в гостях, либо просто в городе. В результате возникает вопрос ценности волонтерских ресурсов. Приходится напоминать о необходимости соблюдения всех обязательных мер.
— Известно, что каждый желающий может предложить свою помощь и стать волонтером. Сколько оказалось таких людей?
— Неравнодушных на самом деле очень много. В связи с тем, что у нас постепенно наращивается объем раздачи однократных продуктовых наборов, мы привлекаем все больше людей. Если две недели назад в этом не было необходимости, штаб справлялся, то сейчас ситуация изменилась. Мы привлекаем в основном тех, кто раньше или сейчас связан с молодежными движениями, другими волонтерскими организациями и тому подобным. Совсем посторонних людей у нас нет. Работа эта объемная, требует много сил, человек должен быть стрессоустойчив, уметь работать в команде и поддерживать товарищей. Однако, если возникнет необходимость, мы с радостью примем тех, кто никогда прежде не сталкивался с волонтерством, но готов помогать и заботиться о других.
— Куда граждане могут обратиться за помощью или предложить ее?
— Предложить помощь, стать партнером и узнать полезные новости любой желающий может на сайте «мывместе2020.рф», а попросить помощи можно либо с помощью приложения «ОНФ.помощь», либо по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии: 8-800-200-34-11. Сам штаб волонтеров работает каждый день с 9 до 18 часов.
Хочу сделать уточнение, что в последнее время произошел большой наплыв людей, которым нужна помощь, поэтому работа с ними может иногда давать сбой. Такое бывает, ведь изначально приложение не было рассчитано на такое большое количество людей, но мы периодически смотрим, исправляем неполадки. А горячая линия — это не свободный телефон, куда можно дозвониться без проблем. Поэтому просим всех, кому нужна наша помощь, проявлять терпение и понимание. Даже если кому-то не удалось до нас дозвониться, мы мониторим все звонки и стараемся перезванивать сами. В случае, если граждане хотят предложить помощь, с этим проще — сайт не так перегружен, и с ним проблем нет. Мы всегда рады новым партнерам, которые будут готовы сделать жизнь людей в период самоизоляции максимально комфортной.
Беседовала
Анастасия СПАЛЕВИЧ
Фото из архива
регионального штаба волонтеров
