Системы мониторинга репутации: 15 сервисов для работы с SERM

Не устанем повторять, что репутация бренда/компании в сети важна, и 70% пользователей совершают покупку на основе отзывов в интернете.

Чтобы в поисковой выдаче фигурировали преимущественно положительные отзывы о компании, с репутацией нужно работать. SERM (управление репутацией в поисковой выдаче, с англ. Search Engine Reputation Management) – похож на SEO. Но задача продвинуть не один сайт по куче запросов, а продвинуть кучу сайтов по одному запросу.

С чего начинается работа с репутацией в интернете? С аудита. То есть с мониторинга репутации. Нужно понять, что о вас уже есть в сети. Где о вас говорят и что говорят? Какой эмоциональный окрас носят сообщения? Есть ли вообще о вас что-то? Известны ли вы свои потенциальным покупателям?

Есть 2 способа это сделать: ручной и автоматический.

Ручной мониторинг репутации

Вы самолично, своими ручками, начинаете гуглить просторы сети и искать, что о вас уже пишут. В справочниках, отзовиках, форумах, соцсетях и прочем. Так же, как сделал бы любой другой юзер, пытаясь найти информацию о вас.

То есть просто вбиваете в поисковую строку название фирмы/бренда/сайта + отзывы и смотрите поисковую выдачу. Обычно хватает того, что есть в топ-10, дальше пользователи редко заглядывают.

Далее стоит поискать тематические блоги и форумы. Также стоит прошерстить всевозможные паблики в соцсетях, провести анализ конкурентов и прочее-прочее. Желательно сразу составить таблицу, куда будете записывать найденные обсуждения, что о вас написано, давность сообщений и другую важную информацию. Как вы понимаете, займет это немало времени и сил. Да и без специальных навыков вряд ли удастся найти все потенциальные места, где о вас могут быть упоминания.

Поэтому на помощь приходят специальные сервисы помощники – системы мониторинга отзывов. Их достаточно много, со схожей функциональностью и отчетами. Некоторые успешно работают уже не один год и постоянно развиваются, другие же наоборот затухают. Одни больше подходят крупным компаниям, о которых появляются десятки упоминаний в день, другие небольшим зарождающимся брендам. Расскажем немного о самых популярных.

Автоматические сервисы мониторинга репутации

Google Alerts – система оповещений Гугл Функциональность: Мгновенное оповещение о новых публикациях в интернете по интересующим запросам. Уведомления приходят на почту. Можно настроить до 1000 оповещений и выбрать частоту отправки, язык и страну поиска, источники поиска – новости, блоги и др. Стоимость: бесплатно. Что говорят: Удобный, легкий в использовании, понятный интерфейс, оперативно оповещает.

Babkee – система мониторинга социальных медиа и СМИ Функциональность: Сбор и обработка упоминаний с названием компании, бренда или сайта. Отчет представляется в виде графика с частотой упоминания, площадки, тональностью сообщения, возрастом и полом автора. Стоимость: бесплатно. Что говорят: Долгая авторизация. В последнее время плохо работает. По некоторым запросам не находит вообще ничего.

Brand Analytics – система мониторинга и анализа бренда в социальных медиа и СМИ Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ. Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений. В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления. Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц. Что говорят:

YouScan – система мониторинга и анализа социальных медиа Функциональность: Система отслеживает упоминания бренда, персоны, продукта,кампании и пр. в соцмедиа и делает анализ в разрезе множества фильтров: от автоматической тональности до категорирования высказываний по типу контента (авторский, коммерческий, реакционный, социальное промо и пр.). Под прицелом соцсети, блоги, форумы, онлайн-СМИ и сайты-отзовики. Система использует алгоритмы машинного обучения и умеет распознавать логотипы брендов на фото пользователей соцсетей без помощи текстовых упоминаний. Стоимость: При регистрации предоставляется бесплатная демо-версия системы. Далее цена фиксированная от 33 000 руб/месяц. Нет ограничений на количество пользователей и упоминаний брендов. При годовой предоплате – скидки. Что говорят:

IQBuzz – система мониторинга социальных медиа и СМИ Функциональность: Система осуществляет поиск и делает анализ данных по социальным медиа и онлайн-СМИ. Множество инструментов для создания отчетов, определение тональности сообщений, тэгирование авторов и документов. Мгновенные уведомления в случае актуальных информационных всплесков. Стоимость: Бесплатный функционал в течение 7 дней. Далее в зависимости от количества пользователей, тем и отчетов предлагается 4 тарифа от 7 900 до 54 900 руб/месяц. Что говорят:

Крибрум – система мониторинга и анализа социальных медиа Функциональность: Система мониторит потоки соцмедиа: СМИ и порталы, соцсети, видеоролики из Ютюб, блоги и другие площадки. Собирает упоминания бренда, персоны, продукта или услуги. Обработанные данные представляются в виде удобных графиков и отчетов, в которых определена тональность публикаций, распределенных по заданным тегам и категориям. Выявляет проблемные площадки, находит неочевидные темы для обсуждения. Стоимость: Фиксированной цены нет. Расчет производится индивидуально, исходя из выбранных параметров. Что говорят:

Репутометр – сервис мониторинга репутации онлайн Функциональность: Сервис автоматически отслеживает появление новых материалов по заданным репутационным запросам. Проводит мониторинг отзывов и комментариев в системах Яндекс и Гугл и сразу присылает уведомления при появлении новой информации. Отчеты показывают изменения доли негативной информации с ходом времени. Стоимость: Есть «Бесплатный» пакет для ознакомления с сервисом, «Стандарт» за 10$ и профессиональный «Агентство» за 100$. Пакеты отличаются количеством запросов, текущих проектов, поисковых систем и регионов. Что говорят:

BrandSpotter – мониторинг социальных медиа, аналитика, реагирование и управление репутацией Функциональность: Система мониторит главные соцсети, форумы и микроблоги, в том числе англоязычные, а также ищет публикации о бренде и продукте на территории Украины, Казахстана и Узбекистана. Сервис выявляет позитивные и негативные высказывания, а также определяет слова, которые упоминаются вместе с названием бренда наиболее часто. Это помогает провести анализ высказываний о продукте или услуге, которые публиковали последние несколько лет. Стоимость: Бесплатный тестовый доступ в течение 7 дней. Далее тариф «Автомат» за 29 830 руб/мес и 3 тарифа со «Всё включено» от 49 560 до 114 460 рублей в месяц в зависимости от количества упоминаний. Что говорят:

LeadSpotter – Простой поиск горячих лидов в социальных медиа для малого бизнеса Функциональность: Упрощенный сервис от BrandSpotter, предназначен для среднего и малого бизнеса. Помогает найти горячие лиды. В зависимости от тарифа система включает поиск обсуждений без названия бренда, а на основе типа продукта и вида услуги. Либо осуществляется поиск обсуждений по ключевому запросу (бренд, название организации) вместе с синонимами. Стоимость: От 5 100 до 17 600 рублей/месяц. При оплате поквартально – скидки. Что говорят:

Repometr – Система автоматического мониторинга отзывов о компании Функциональность: Сервис находится в бета-версии и пока что собирает отзывы о компании только с 5 популярных площадок: Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS, Yell и Zoon. Сервис собирает отзывы и оценки с этих ресурсов в одном интерфейсе и позволяет осуществлять их анализ. Есть возможность формирования отчетов и их автоматического получения. Стоимость: Бесплатно. Что говорят:

SemanticForce – система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени Функциональность: Система мониторит все виды соцмедиа и онлайн-СМИ (соцсети, форумы, видео, агрегаторы отзывов, блоги, вакансии и прочее). Удобная система фильтров для детального поиска, в том числе по стране, региону, языку, тону сообщений и поиск по конкретным рубрикам. Отчеты доступны в виде интерактивных графиков и таблиц, которые можно экспортировать в Excel. А еще в них можно настраивать поиск по темам, сложным запросам и писать заметки к упоминаниям. Стоимость: На сайте цены не указаны. По данным за 2015 год – от $150 в месяц. Что говорят:

Starcomment – отслеживание комментариев и мониторинг информации в социальных сетях Функциональность: Система мониторит сообщения и отзывы в популярных в России соцсетях: Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники, Фэйсбук, Твиттер и Ютюб. Фильтры на поиск настраиваются по ключевым и стоп-словам, полу и наличию аватара у автора сообщения, а также по стране и наличию ссылок в сообщении. Моментальные уведомления можно получаться не только по e-mail, но и в мессенджере Telegram. Есть возможность отвечать на комментарии из Инстаграма прямо из сервиса Старкоммент. Стоимость: Сервис доступен бесплатно в течение 5 тестовых дней. Далее 4 тарифа от 290 до 1 900 руб/месяц в зависимости от количества заданий и упоминаний. Что говорят:

Медиалогия – Мониторинг упоминаний брендов в сомедиа Функциональность: Система мониторинга отзывов следит онлайн за всеми упоминаниями по любым темам, брендам, блогерам. Использует автоматическую оценку позитива/негатива и ручную оценку каждого упоминания. Использует лингвистический модуль для анализа ключевых тем соцмедиа. Фильтрует сообщения по дате, аудитории, просмотрам, вовлеченности и темам. Стоимость: Тестовых 7 дней бесплатно. Далее 4 тарифа от 20 000 до 80 000 рублей/месяц. Стоимость зависит от количества отслеживаемых тем и сообщений в месяц. Что говорят:

SmiMonitor – Центр мониторинга и анализа СМИ Функциональность: Проводится полный мониторинг репутации во всех доступных источниках СМИ, в том числе интернет, телевидение, радио, глянцевые издания и пресса. Анализируется и архив вещания ТВ и радио. Любая заявка рассматривается индивидуально, прорабатывается оптимальный план для каждого запроса. В отчете представлена информация по тональности сообщений, частотности и цитируемости в каждом СМИ и другая статистика. Также есть срез данных по конкурентам компании. Попутно подбираются подходящие СМИ для будущего PR-продвижения. Стоимость: Поиск в архивах – от 300 рублей. Мониторинг от 9 000 руб/месяц. Что говорят:

ПрессИндекс – Мониторинг и анализ СМИ Функциональность: Отслеживание сообщений о бренде в СМИ, соцмедиа, глянце и других пиар-публикациях. Формирование статистики в виде графиков с эмоциональным окрасом упоминаний. Отчеты создаются автоматически, оповещения приходят по SMS или e-mail. Контроль активности конкурентов. Оценка осведомленности о бренде и автоматическая картина дня. Стоимость: Цена рассчитывается индивидуально, по запросу. Можно заказать бесплатный тестовый мониторинг. Что говорят:

Что в итоге?

Какая из этих систем мониторинга отзывов подойдет вашей компании – решать только вам. Все зависит от бюджета и известности бренда в настоящий момент. Большинство сервисов предлагает тестовые тарифы – пробуйте и сравнивайте.

Не забывайте, что найти нужные темы и потенциальных покупателей – это пол дела. Дальше важно правильно работать с репутацией. Как делать НЕ стоит – писали здесь.

Кстати, заказать SERM-аудит вы можете у нас. Соберем все упоминания о вашей компании, проанализируем их тональность, дадим пояснения и рекомендации по дальнейшей работе с репутацией. Посмотреть пример отчета »

Пользуетесь ли вы каким-то сервисом? Если да, делитесь в комментариях, какой сервис самый удобный и проводит наиболее полный мониторинг отзывов, какие у кого есть плюсы и минусы.