Друзья, всем привет и добро пожаловать на мой канал "Доходчиво о Туризме"
Начнем с того, что турагент и туроператор - это не одно и то же. Это разные вещи. О различиях между этими двумя понятиями я сделаю отдельную статью. Думаю, будет полезно.
Итак, кто же такой турагент?
Это человек, который занимается розничной продажей туров, сформированных туроператором. Для этого турагенства заключают партнерские соглашения с туроператорами.
Турагент не запускает, не отменяет и не задерживает рейсы, не отвечает за качество питания на борту самолета, не договаривается напрямую с представителями отелей, не отвечает за сервис и качество питания в отеле, а также не занимается продажей экскурсий в стране пребывания туриста.
В 99% случаев турагент занимается оформлением продажи готового пакетного тура туристу. Основная задача - подобрать удобный вариант отдыха, который сможет максимально соответствовать пожеланиям туриста (помочь определиться со страной, количеством ночей, отелем, типом номера, питанием, дать советы по пребыванию в стране отдыха и т.д.).
Но, в чем выгода самому турагенту?
Сразу отмечу, что турист напрямую не оплачивает услуги турагента. За каждый оформленный для туриста тур, турагент получает комиссию от туроператора. Более того, за счет своей комиссии турагент делает скидку клиенту. Таким образом, туристу дешевле приобрести тур через турагента, чем напрямую у туроператора.
Объясню на примере:
Вы решили отдохнуть в Турции. Планировать отдых самостоятельно желания нет. Вы обращаетесь к турагенту за помощью.
Он помогает вам выбрать подходящий отель, вариант размещения и находит самое выгодное предложение среди всех туроператоров. Допустим, тур, который вам понравился, стоит 100 тыс. рублей. Турагент видит размер комиссии, которую выплатит ему туроператор за оформление этого тура. Комиссия обычно составляет 8-10% от стоимости тура. Возьмем 10%.
Получается, что на оформлении этого тура турагент заработает 10 тыс. рублей.
При этом турагент понимает, что таких как он немало вокруг. Конкуренция. Турист может пойти и в другое агенство.
Чтобы не потерять клиента, турагент берет часть своей комиссии и превращает ее в скидку для туриста.
К примеру, турагент решил разделить свою комиссию в 10% пополам.
Таким образом, турагент заработает не 10 тыс., а 5 тыс. рублей. При этом клиент получает цену не 100 тыс., а уже 95 тыс. рублей.
В итоге турист получил скидку, а агент заработал.
Подчеркну: турагент не устанавливает цену на тур самостоятельно. Это делает туроператор. Поэтому нет смысла просить у турагента скидку, которая будет превышать его комиссию.
Почему турагент не обязан возвращать деньги туристам?
После того как договор турагента с туристом оформлен, турист производит оплату тура турагенту. Тот, в свою очередь, переводит деньги туроператору.
С этого момента туроператор начинает нести полную ответственность за дальнейшее развитие событий вокруг тура. Туроператор отвечает за качество выполнения всех услуг, предоставляемых туристу.
Хороший турагент, при этом, остается на связи и, если это необходимо, оказывает помощь своему туристу.
Если турист передумал лететь по тем, или иным причинам, он обращается к своему турагенту за возвратом денег. Турагент делает запрос туроператору на возврат, дожидается поступления денег на свой счет и только потом переводит эти деньги обратно туристу.
В случае, если возврат денег затягивается и турист решает обратиться в суд, ответчиком будет являться туроператор, а турагент - соответчиком. Таким образом турагент будет отвечать только за свою комиссию и не более. Ему стоит лишь предоставить доказательства того, что деньги туриста были своевременно переданы туроператору.
А вы пользуетесь услугами турагентов?
Читайте также:
Туристам Пообещали 100% возврат денег
Что делать с туристами, которые не могут вернуться в Россию?
Как полететь в Турцию осенью по старой цене