Скоро эта проблема станет актуальной для всех, кто не успел улететь в отпуск до мирового карантина. В этой статье расскажу, сколько и как можно вернуть за неиспользованный тур в обычной ситуации, и что делать, если «попали» в пандемию.
В каких случаях можно вернуть деньги
Закон дает потребителю несколько вариантов. Для возврата денег за дорогу главное, чтобы вы купили билет по возвратному тарифу – он будет стоить дороже, но его без проблем можно вернуть перевозчику и получить деньги обратно. Если же вы купили билет по невозвратному тарифу – головной боли будет много. По закону, любая авиакомпания вправе вам отказать.
Что же касается возврата денег за всё остальное, то тут зависит от причины по которой не состоялась поездка.
1. Существенные изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В этом случае возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.
2. Форс-мажор:
- заявление МИД РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну назначения
- предупреждение Ростуризма об угрозах безопасности туристов
- иные нормативные акты / документы
Похожее происходит сейчас. Если вы еще не выехали – вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в стране назначения и возвращаетесь на родину, прерывая тур – вам вернут остаток суммы за неоказанные услуги.
3. Иные причины:
- ухудшение финансового положения туриста
- другая веская причина
В этом случае рекомендую вам смотреть правила возврата денежных средств конкретного турагентства – их должны прописать в договоре. Например, одно из самых известных установило такие правила:
если до начала тура остается от 0 до 7 дней, с вас – штраф в размере 100% стоимости путевки;
от 8 до 14 дней – вы теряете 50% стоимости путевки;
от 15 до 21 дня – потеря не менее 25 % от стоимости тура;
от 22 до 30 дней – 10% потери;
если же остается 31 день и более, с вас штраф в размере 1500 рублей
Как вернуть деньги за тур
На этот случай есть классический алгоритм:
- Напишите заявление о расторжении договора или претензию с требованием вернуть денежные средства за тур. Укажите причину, по которой не полетели, дайте ссылки на законы / запреты / предупреждения.
- Отправьте документ на юридический адрес туроператора заказным письмом с уведомлением о вручении. Если проще доехать до офиса, в котором покупали тур – тоже вариант.
- Ждите 10 дней – в течение этого срока туроператор должен вернуть вам деньги.
Если туроператор решил уйти в тишину и ничего не возвращать, попробуйте договориться с ним еще раз. Досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен, поэтому лишним не будет. Не помогло? Идите в суд. Правда на вашей стороне.
Что делать прямо сейчас
Прямо сейчас остается лишь ждать. Ни один юрист не озвучит вам правильного алгоритма действий – обстановка ежедневно меняется, и никто не знает, какие нормы начнут применять завтра.
Нет ни судебной практики, ни утвержденных решений по возврату денег за тур, который отложили из-за коронавируса. Единственный вариант – отправить претензию туроператору, где вы требуете возврата денежных средств. А получите вы их или нет в изменившихся условиях – это лишь вопрос времени.