...или эйчаринг по гоп-стопски...
Пришел мне отклик по резюме "Оператор на телефоне, работа из дома".
Не первый, конечно. До этого было много шаражек, наивно предлагающих работать за еду сутками - активизировались в честь кризиса, поэтому я ко всем предложениям отношусь максимально внимательно, даже настороженно. Тем более, этот отклик - от ИПешника.
Внешне вакансия выглядела совершенно безобидно, не считая грамматических ошибок и панибратского тыканья (орфография и пунктуация сохранены):
Описание работодателя: Наша компания - "Федеральный КЦ" помогает клиентам в решении кадровых вопросов, а так же оказывает услуги Call-центра. Оказываем услуги привлечения новых клиентов для наших партнеров. Мы имеем большой опыт в работе с физическими и юридическими лицами. "Федеральный КЦ" - это надежная, быстроразвивающаяся компания, которая работает на Российский рынок предоставления онлайн и оффлайн услуг.
УДАЛЕННАЯ РАБОТА
Требования и Обязанности:
- Ты будешь звонить через IP телефонию, которую мы предоставим нашим клиентам и приглашать на бесплатную консультацию (продавать ничего не нужно. только предложить)
- Ты умеешь грамотно организовывать себя и свой рабочий день - это преимущество.
-Ты готов работать за оклад + результат и хочешь каждый месяц получать все больше.
- Ты готов к карьерному росту и долгосрочным взаимоотношениям с нашей компанией.
- Ты умеешь работать в команде
- Ты хочешь оплату каждый день/неделю/месяц ( условия обговариваются на собеседовании)
- Ты не стоишь на месте, а постоянно увеличиваешь свои навыки в работе.
Условия:
- Работа по ТК РФ
- Полный рабочий день = Оклад+премия*KPI
- Каждую неделю лучший оператор получает путевку в Турцию.
- Высокая ЗП за счет высокой конверсии при продаже услуг и стоимости услуг.
Для записи на телефонной собеседование оставляйте отклик на HH...
Загадочное многоточие в конце, именно так.
Ну, думаю, за спрос денег не берут. Связалась с ними в Скайпе, как просили. Представились компанией ДжобХантер. Рассказали условия. К своему удивлению слышу, что на данной позиции предполагается оклад аж в 30 тыров, да еще и процент. Воу, думаю, вот это аттракцион неслыханной щедрости! Наверное, успешная компания. Моя предыдущая, очень классная белая контора, и то сделку платила.
Однако по интернету они не бились. Был один ДжобХантер, да не тот, как выяснилось в разговоре. Собеседующий помог сориентироваться - у нашего ДжобХантера сайт отличался дополнительной буквой h в адресе.
Ладно, бог с ним. Я окончательно уверилась, что это - шаражкина контора, но меня мучило любопытство: почему оклад, что здесь не так? Не трудоустраивают официально? Лепят кучу штрафов сотрудникам? Еще что-то?
Поэтому, когда вечером мне пришло сообщение вида:
Добрый вечер, вы приняты на стажировку, обучение пройдет в понедельник 7.04.20 в 09-00 по МСК в скайпе.
Для прохождения обучения за 5-10 минут до начала необходимо прислать сообщение: обучение. В противном случае обучение проводится не будет.
я не стала отказываться.
В назначенное время я бодро вышла в Скайп, плеснув себе чайку, написала "Обучение" и приготовилась к таинству посвящения.
Мне прислали скрипт и сообщение, видимо, призванное продемонстрировать, насколько собеседник занятой человек:
Ознакомьтесь со скриптом. Внимательно прочитайте. В течение от 1-3 часов я свяжусь с вами.
Звучит, как начало фильма ужасов. Мол, лучше бы вам быть подготовленными, когда я выйду на связь, и мы начнем игру. Когда - неизвестно, трепещите и ждите.
Скрипт - это вообще отдельный разговор. Кратко его суть отражена в заголовке статьи. Итак, внимание, эксклюзивный материал! Только у нас, только сейчас! Вот он, скрипт оператора-эйчара! Никаких правок, никакой редактуры, подлинный, самобытный текст!
Мы-Здравствуйте я представляю компанию джобхантер, меня зовут___, у нас ведется работа по новой инновационной модели трудоустройства кандидатов. За каждыми 50 кандидатами мы закрепляем менеджера, и он в прямом смысле занимается продажей вашего резюме на вакансию в крупном холдинге, а именно: менеджер сделает так чтобы вы прошли собеседование раньше, чем другие кандидаты, полностью скомуницирует с работодателем, поможет вам разобраться с резюме, обучит как пройти собеседование, презентует вас работодателю, как качественного кандидата, вообщем проведет весь алгоритм работы, чтобы вы трудоустроились. С менеджером договариваемся о поиске работы по вашим параметрам, регион, доход и т.д. Менеджер закрепляется за вами навсегда, даже в случае потери работы вы можете обратиться повторно. Наша компания для работодателя выступает рекрутинговой фирмой и фактически нам выгодно вас трудоустроить и когда мы вас трудоустраиваем мы получаем дополнительную комиссию.
Мы-ИО, поймите старые алгоритмы поиска работы уже не актуальны, так как конкуренция на рынке труда колоссальная, потому что в среднем на 1 вакансию отправляется порядка 400 резюме по нашей статистике. А если за вами закрепляется менеджер, то шансы найти работу возрастают многократно, так как это его задача и работа.
Мы-Вам интересна данная услуга?
Клиент-Да.
Мы-Стоимость услуги 1099 рублей, оплата единовременно и бессрочно, даже в случае потери работы повторное обращение в нашу компанию бесплатно. Как вам будет удобнее, чтобы выслал информационное письмо, ссылку на сайт, и перезвонил через полчаса, либо мы можем сразу перейти к оплате?
Второй звонок.
ИО, ознакомились с предложением?
Да
Вы уже оплатили?
Да
Я сейчас проверю оплату и в кратчайшие сроки свяжется менеджер с вами.
Нет
Когда планируете?
Не знаю
Что останавливает?
Краткий рассказ о преимуществах. Обработка возражений: отсыл к первому скрипту: Отработка возражений.
Когда будете готовы оплатить?
Отрабатываем несколько раз, если не получается в несколько заходов, желаем доброго дня.
_________________________________________________________________________________
Возражения
Нет денег. Мне наверно не нужно.
1)ИО, я понимаю ситуация очень тяжелая, время кризисное, финансовые сложности увы распространенное явление, но к сожалению в существующих реалиях, работа в рамках данной программы, это единственный выход как для кандидата, так как повторюсь в среднем сейчас на одну вакансию приходится 300 резюме, и более того доступ для работодателя к резюме платный, а в рамках данного направления мы не просто предоставляем доступ к нашей базе, мы предоставляем функцию рекрутинга и первичного андеррайтинга, продвигая и продавая вас как кандидата.
ПОСЛЕ ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ:
Как вам будет удобнее , чтобы выслал информационное письмо, ссылку на сайт, и перезвонил через полчаса, либо мы можем сразу перейти к оплате?
2)ИО, вам стоит все-таки подумать и изыскать данную 1000 рублей, потому что в данных реалиях это актуально, чтобы найти работу.
ПОСЛЕ ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ:
Как вам будет удобнее , чтобы выслал информационное письмо, ссылку на сайт, и перезвонил через полчаса, либо мы можем сразу перейти к оплате?
3)ИО, я думаю что вы смотрите новости, по нашим прогнозам безработица вырастет более чем на 270 процентов.
ПОСЛЕ ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ:
Как вам будет удобнее , чтобы я выслал информационное письмо, ссылку на сайт, и перезвонил через полчаса, либо мы можем сразу перейти к оплате?
Ну, как впечатления?
Не могу удержаться от ряда комментариев:
- я думаю что вы смотрите новости, по нашим прогнозам безработица вырастет более чем на 270 процентов.
Не видела вас в новостях, пардон. Вы были в рубрике "Очень важные прогнозы от ноунейм-конторки"?
- вам стоит все-таки подумать и изыскать данную 1000 рублей, потому что в данных реалиях это актуально
А то хуже будет. Данным клянусь.
- на 1 вакансию отправляется порядка 400 резюме
- на одну вакансию приходится 300 резюме
Статистика от ноунейм-конторки демонстрирует снижение конкуренции прям в процессе телефонного разговора.
- мы предоставляем функцию рекрутинга
Рекрутингу рекрутингово, я поняла, да.
- и первичного андеррайтинга
Не уверена, что авторы творения понимают смысл этого слова.
Ладно, продолжать можно бесконечно, остановимся.
Я представила себя на месте клиента: звонит мне такой Вова Ололоев, вываливает на голову гору угрожающе звучащих, агрессивных, манипулятивных аргументов, и вишенка на торте: "Вы лучше найдите тыщонку. Ну, вы понимаете, как это бывает, да?"
Эдакая эйчар-мафия фром 90-е гг.
У меня большой опыт работы в колл-центрах, и никогда не приходилось работать с таким антипродажным говном. На последнем месте работы я вообще сама писала скрипты, так что знаю, о чем говорю.
Первым моим желанием было бы дистанционно ушатать звонящего через телефон, потом послать в далекое и увлекательное путешествие, ну и, наконец, заявить в полицию.
Слава богу, клиенты не видят лично ЭТО. Я понимаю, что и я не эталон грамотности, но должен же быть предел! У меня лилась кровь из глаз во время прочтения "скрипта". Создатели сего шедевра не знают знаков препинания, кроме точек и запятых, но даже их не в силах правильно расставить. Несогласованные, дико построенные фразы, которые не будут резать слух разве что таджикам (а может, среди них клиентов ищут?).
Я молчу уже о том, что "стажирующие" безбожно выбились из графика, и никакого звонка через час, два и даже три не прозвучало.
P.S. Звонок случился-таки. Да, спустя четыре с лишним часа они вышли на связь. Секрет оклада раскрылся просто - официальное трудоустройство данная компания предоставляет спустя месяц работы. Т.е. вы просто работаете месяц бесплатно, а дальше, по всей видимости, вместо вас подыщут другого гоп-стопера оператора.
Вы спросите: "Ну, а что же ежедневные выплаты?". Ежедневные выплаты, по словам собеседующего, предусмотрены за каждого привлеченного клиента и не касаются окладной части, а с таким скриптом наработать клиентов будет большой проблемой))).
И, скорее всего, заказчик вашего труда просто перестанет выходить на связь, когда вы предоставите ему контакты всего лишь одного человека.