До сих пор мы рассмотрели немало теории. Мы знаем, что такое дизайнерское мышление и основные принципы, которые его формируют.
Теперь давайте рассмотрим, как выглядит методология проектного мышления в действии, начиная с пяти основных этапов процесса дизайнерского мышления .
Основа дизайнерского мышления: пять ключевых шагов
Основу дизайна мышления можно разделить на три отдельные фазы: погружение, воображение и реализация.
Эта структура может быть далее разбита на пять действенных шагов, которые составляют процесс проектирования мышления.
Хотя эти шаги кажутся последовательными, важно отметить, что проектное мышление не следует строго линейному процессу. На каждом этапе процесса вы, вероятно, будете делать новые открытия, которые потребуют от вас вернуться и повторить предыдущий шаг.
Шаг 1. Сочувствовать
- Какие? На этапе сопереживания вы будете взаимодействовать с целевой аудиторией и наблюдать за ней.
- Почему? Цель этого шага - составить четкое представление о том, кто ваши конечные пользователи, с какими проблемами они сталкиваются, и какие потребности и ожидания должны быть удовлетворены.
- Как? Чтобы создать эмпатию пользователей, вы будете проводить опросы, интервью и сеансы наблюдения.
- Например: вы хотите решить проблему удержания сотрудников, поэтому вы просите каждого сотрудника пройти анонимный опрос. Затем вы проводите собеседования с как можно большим количеством сотрудников, чтобы узнать, что они думают о сохранении в компании.
Шаг 2. Определите
- Какие? Основываясь на том, что вы узнали на этапе сопереживания, следующим шагом является определение четкого формулировки проблемы.
- Почему? В вашем заявлении о проблемах указана конкретная задача, которую вы решите. С этого момента он будет направлять весь процесс проектирования, давая вам фиксированную цель, на которой нужно сосредоточиться, и помогая постоянно помнить пользователя.
- Как? При составлении формулировки вашей проблемы вы будете фокусироваться на потребностях пользователя, а не на бизнесе. Хорошая постановка проблемы ориентирована на человека, достаточно широка для творчества, но достаточно конкретна, чтобы обеспечить руководство и направление.
- Например: «Мои сотрудники должны иметь возможность поддерживать здоровый образ жизни, работая в офисе», гораздо более ориентированы на пользователя, чем «Мне нужно, чтобы мои сотрудники были здоровыми и счастливыми, чтобы повысить удержание персонала».
Шаг 3. Идеально. 🛴
- Какие? Имея в виду четкое изложение проблемы, вы теперь будете стремиться предложить как можно больше идей и потенциальных решений.
- Почему? Фаза идей заставляет вас думать нестандартно и исследовать новые ракурсы. Сосредоточив внимание на количестве идей, а не на качестве, вы с большей вероятностью освободите свой разум и наткнетесь на инновации!
- Как? Во время специальных сессий идеации вы будете использовать ряд различных техник идеации, таких как штурм, обратное мышление и наихудшая идея.
- Например: Основываясь на том, что вы узнали на этапе сопереживания, вы проводите несколько сеансов идей с различными заинтересованными сторонами. Имея в своем распоряжении постановку задачи, вы предлагаете как можно больше идей о том, как вы можете сделать своих сотрудников счастливее и, таким образом, с большей вероятностью остаться в компании.
Шаг 4. Прототип. 🛴
- Какие? Сузив свои идеи до нескольких избранных, вы теперь превратите их в прототипы - или «уменьшенные» версии продукта или концепции, которые вы хотите протестировать.
- Почему? Этап прототипирования дает вам нечто осязаемое, что может быть проверено на реальных пользователях. Это крайне важно для поддержания ориентированного на пользователя подхода.
- Как? В зависимости от того, что вы тестируете, прототипы могут принимать различные формы - от базовых бумажных моделей до интерактивных цифровых прототипов. При создании своих прототипов имейте в виду четкую цель; точно знать, что вы хотите, чтобы ваш прототип представлял и, следовательно, тестировать.
- Например: во время фазы идей одна идея, которая возникла, состояла в том, чтобы предложить бесплатные занятия йогой. Чтобы создать эту идею, вы создали специальную комнату для йоги в офисе с ковриками, бутылками с водой и полотенцами для рук.
Шаг 5. Тест
Какие? На пятом этапе процесса проектирования мы увидим, как вы тестируете свои прототипы на реальных или представительных пользователях.
- Почему? Этап тестирования позволяет вам увидеть, где ваш прототип работает хорошо и где он нуждается в улучшении. На основе отзывов пользователей вы можете вносить изменения и улучшения, прежде чем тратить время и деньги на разработку и / или внедрение своего решения.
- Как? Вы будете запускать сеансы тестирования пользователей, на которых вы будете наблюдать, как целевые пользователи взаимодействуют с вашим прототипом. Вы также можете собрать устную обратную связь. Со всем, что вы узнали на этапе тестирования, вы внесете изменения в свой дизайн или придумаете совершенно новую идею!
- Например: вы решили проверить идею йоги в течение двух месяцев, чтобы увидеть, как реагируют сотрудники. Вы обнаруживаете, что людям нравятся занятия йогой, но они отталкиваются тем, что находятся в середине дня, и им негде принять душ. Исходя из этой обратной связи, вы решили перенести занятия йогой на вечер.
Вы можете сосредоточиться только на одном аспекте процесса проектного мышления, например на знакомстве со своими клиентами и на осознанном стремлении к эмпатии изо дня в день. Например, если вы изо всех сил пытаетесь собрать положительные отзывы клиентов, вы можете провести опрос пользователей, чтобы выяснить, чего не хватает вашим клиентам.
Возможно, вы хотите сосредоточиться на совместном характере дизайнерского мышления, и в этом случае вы можете проводить сеансы идей с представителями различных групп. Например, если вы заметили, что маркетинг и дизайн постоянно изо всех сил пытаются увидеть друг друга, несколько сеансов мозгового штурма в стиле дизайна могут помочь привлечь всех на одну страницу.