Вы когда-нибудь возвращали в магазин купленную вещь? Бывает же такое: купили, а дома надели, покрутились перед зеркалом и что-то не так – то ли цвет не тот, то ли размер. Если сохранили чек, то в течение 14 дней со дня покупки идем в магазин и возвращаем то, что не подошло. Конечно, при условии, что вещь не ношенная. А если ношенная? Что если в магазине при примерке не заметили какой-нибудь брак?
Я купила себе ботинки в магазине Rendez-vous. Надо сказать, что эта сеть не отличается бюджетными ценами и позиционирует себя как элитный бренд. «Магазины Rendez-Vous – это воплощение парижского вкуса и стиля, выходящих далеко за рамки только модной обуви, аксессуаров и шопинга. Он, как мозаика, складывается из архитектуры магазина, изысканных деталей, музыки, оформления витрин, переносящих посетителей на французские улочки» - читаю на их сайте. Я, конечно, ничего такого в магазинах не видела, ну да ладно. Цены обычно кусаются. У меня рука не поднимается купить пару обуви за 15-20 тыс. А тут скидки, акции. Короче, ботинки куплены с большой скидкой, душа поет. Иду домой, прикидываю – можно надеть с брюками или джинсами, но можно носить и с юбкой.
На следующий день иду на работу, конечно же, в обновке. Утром покрутилась перед зеркалом, осталась довольна собой и выскочила из дома. Сделав несколько шагов по улице, поняла, что что-то не так с правым ботинком. Вроде все хорошо, но что-то мешает. Ну не снимать же посреди улицы ботинки! Доехала до работы. Снимаю ботинки, ощупываю внутри – в районе большого пальца на подкладке дырка! Что делать? Дома отмыла подошву, положила в коробку и на следующий день отвезла в магазин вместе с чеком. В магазине меня внимательно выслушали и приняли со словами: «Мы отправим на экспертизу». Все верно – ботинки-то уже ношенные! Через несколько мне позвонила девушка. Разговаривала очень мило, сказала, что брак признан не заводским – повреждения образовались в процессе носки из-за того, что у меня такое строение ноги. Как так??? Это какое же у меня должно быть строение ноги, чтобы за несколько шагов проковырять дыру в подкладке? Еду в магазин и подаю на экспертизу повторно. Одновременно пишу обращение на сайте Rendez-vous. Вот примерный текст:
«Добрый день! В магазине в ТК "Райкин плаза" (г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 8, корп. 1) я приобрела Женские ботинки. После первой носки я обнаружила дыру на подкладке правого ботинка. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги в связи с обнаружившимся браком. Ботинки приняли на экспертизу. Экспертиза в возврате денег мне отказала по причине того, что брак не признан заводским и, видимо, я их порвала сама, поскольку у меня нестандартное строение ноги. В связи с этим у меня возникает вопрос: какое должно быть качество купленной мною обуви, чтобы с первой носки порвалась подкладка (даже, если предположить, что ноги у меня кривые и нестандартные - как намекнула сотрудница, сообщившая мне по телефону об отказе)? И еще - сеть магазинов "Ранде ву" позиционирует себя, как магазины, продающие качественную обувь. О каком качестве и престиже сети может идти речь, если до истечения гарантийного срока обувь пришла в негодность, а в возврате денег мне отказали?»
И снова экспертиза мне отказала, признав брак не заводским. Через несколько дней пришел ответ на сайте:
«В результате проверки качества товара и согласно заключению технолога-товароведа №0000274294, обувь, приобретенная вами, не имеет дефектов производственного характера и соответствует техническим требованиям нормативной документации. Указанные вами повреждения по механизму образования являются следами эксплуатации.
Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако вынуждены сообщить, что в рамках действующего законодательства Российской Федерации оснований для возмещения стоимости данного товара не установлено.
С уважением, Rendez-vous».
Ну как так может быть? Может мне продали заведомо бракованную пару обуви, которую до меня уже кто-то умудрился-таки сдать в магазин?
Наверное, надо было подавать в независимую экспертизу, потом в суд, но мне стало жалко времени и сил!
А с Вами такое бывало? Возможно, кто-то поделится удачным опытом. Пишите комментарии!