Людям регулярно приходится обращаться друг к другу за помощью. Однако, боясь испытать при этом неловкость или услышать отрицательный ответ, человек боится идти на этот шаг. Как правильно попросить о помощи и увеличить шансы на то, что человек действительно скажет вам «да» и сделает это с удовольствием?
Социальный психолог Хайди Грант вместе со своими коллегами провела исследование, которое проясняет ответ на данный вопрос. Они вывели пять простых правил, которыми стоит руководствоваться каждому.
Первое правило: если Вам нужна помощь, то придется о ней попросить громко и вслух.
«Существует ошибочная вера в то, что наши мысли, чувства и потребности очевидны для других людей. Это не так, но мы в это верим.»
Как правило, люди предпочитают просто ждать, пока кто-нибудь обратит внимание на их проблему и внезапно сам предложит свою помощь. Это крайне ошибочная установка. На самом деле со стороны довольно сложно понять, в чем Вы нуждаетесь и как сильно конкретный человек может помочь разобраться с вашими проблемами. Если Вам нужна поддержка — скажите об этом. Задумайтесь, как часто вы пробовали предлагать свою помощь человеку, который об этом не просил?
«Исследование показывает, что 90% помощи, которую оказывают коллеги друг другу на рабочем месте, оказывается в ответ на явные просьбы об этом.»
Второе правило: будьте максимально конкретны в том, какая Вам нужна поддержка и почему.
Маловероятно, что расплывчатые формулировки помогут человеку, который действительно готов выполнить Вашу просьбу. Люди не знают, что именно Вы хотите, а главное — не понимают, чем могут быть полезны именно в этом деле. Никто не хочет оказывать плохую услугу.
Третье правило: избегайте отговорок, извинений и не предлагайте взяток.
Скорее всего, каждый хоть раз слышал фразы по типу:
«С большим сожалением, вынужден попросить Вас...»
«Мне неприятно досаждать Вас этим...»
«Если бы я мог хоть как-то обойтись без Вашей помощи, я бы так и сделал...»
Иногда люди горят желанием доказать, что они просят о помощи не из слабости или жадности настолько, что полностью упускают из вида тот факт, что они ставят в неловкое положение своего слушателя. Как вы думаете, на сколько будет приятно человеку выполнять просьбу после таких выпадов?
Также стоит упомянуть о плате за услугу. Несмотря на то,что совершенно нормальным является платить незнакомцам за то, что они для Вас делают — стоит проявлять большую осторожность, когда это касается ваших друзей или знакомых. Если вы состоите с кем-то в отношениях, взаимопомощь является её естественной частью. Поэтому когда люди примешивают сюда деньги или другие способы поощрения, возникает чувство, будто отношения испортились и превратились в сделку. В результате, люди с меньшей охотой Вам помогают.
Четвертое правило: старайтесь просить о помощи не в письме или текстовом сообщении.
Конечно, в некоторых ситуациях других вариантов нет, поскольку это сделать проще и люди чувствуют меньше неловкости.
«Но знаете, что ещё можно сделать в письме с меньшей неловкостью? Сказать Вам «нет»».
Существует исследование, подтверждающее эту точку зрения: на просьбы о помощи, высказанные лично, отзываются в 30 раз чаще, чем на просьбы, высказанные в письме. Если Вам очень важно получить от кого-то помощь — попросите при личной встрече или позвоните.
Пятое правило: после оказания помощи, продолжайте поддерживать с человеком связь.
Есть распространенное заблуждение, что оказывать поддержку само по себе приятно. Это не так. Людям хочется ощущать собственную полезность, понимать, что их действия оказали свое влияние. Найдите время, чтобы рассказать коллегам, что благодаря их помощи вы заключили большую сделку. Скажите друзьям, что именно они помогли справиться с трудностями.
«Разумеется, просить о помощи трудно, это заставляет чувствовать людей уязвимыми, но таковы реалии современной жизни и работы — никто не справляется в одиночку, никто не может преуспеть в вакууме.»
Мы вынуждены полагаться на других людей, на их поддержку и сотрудничество, чтобы преуспеть. Поэтому если Вам нужна помощь — попросите об этом вслух и дайте возможность человеку порадоваться тому, что он помог Вам. Вы оба этого заслуживаете.
Материалом для статьи послужило выступление Хайди Грант на платформе «TED»: https://go.ted.com/CP8L .