Выбирая провайдера IP-телефонии в первую очередь нужно ориентироваться на качество связи, репутацию оператора и тарифы которые он предлагает. Нужно понимать задачи, которые необходимо решить при помощи телефонии, например, по каким направлениям будут осуществляться вызовы (Мобильные, стационарные, международные звонки.) И после детально сравнить тарификацию.
Плюсом будет наличие дополнительных бесплатных сервисов: Бесплатная виртуальная АТС, бесплатное предоставление номеров и пр.
Важно обратить внимание на качество связи. Не должно быть эффекта эха, задержек в передаче голоса, его искажения, шума. Конечно, часть вопросов тут будет относиться к качеству интернет-соединения, которое Вы используете, а часть – ка качеству самого провайдера.
Обязательно найдите и прочитайте отзывы о провайдере в интернете. Мнение клиентов может составить хорошую картину о том, с чем Вам придется столкнуться при работе.
Обратите внимание на качество технической поддержки, время ее работы и скорость реагирования.
Наличие хорошей справочной базы, а в идеале – полноценной wiki по работе с провайдером также будет являться дополнительным преимуществом.