Типичный "МАГНИТ". Как я обратился на горячую линию.

Здравствуйте, читатели.

Сразу скажу, что я не настроен негативно к какой - либо сети, но то, что иногда происходит меня удивляет. Итак, в Щербинке, Москва, есть "Магнит" в Южном квартале. Так получилось, что какое - то время это был один из основных магазинов, которые я посещал после работы. И, естественно, что я всегда был лоялен, потому что после работы хочется что - то взять и спокойно приготовить и отдохнуть. Я всегда относился к бардаку там спокойно, но однажды имел неосторожность встретиться с директором данного магазина. Само обращение на горячую линию в "Магнит" появилось в результате того, что он в книге отзывов написал насчет меня какую - то чушь, что я самый скандальный клиент. Что в последствии..

Текст моего обращения на горящую линию, где изложена вся ситуация.

Здравствуйте, подскажите, если на витрине неправильная выкладка и из двух похожих товаров, я взял с другой ценой (в маг. нет устройства для проверки цен), должен ли мне в таком случае делать возврат магазин? Было общение с директором, который сказал, что это он мне сделал Одолжение, в виде возврата, когда мы посмотрели ценник на товар "сосиски сливочные Черкизово" они по сканеру стоят 220₽, мне в свою очередь пробили за 185₽,директор мне говорит, вам ведь в плюс, меня это тоже не устраивает,я брал их за 120₽ по ценнику.Т.е. он меня вводит в заблуждение и вас. Когда, я сделал замечание на плохую выкладку, он мне ответил, что моя вина, что я не был внимателен, почему моя вина за то, что у вас не соблюдена планограмма и выкладка. Далее, проявляя свою лояльность, я попросил, чтобы такого не допускали, на что в свою очередь директор перешёл на личности и стал указывать мне про мои ошибки на моей работе, кто он такой, чтобы это делать, может я, вообще, не работаю. На что я ему ответил, что сейчас он на рабочем месте и есть факт нарушения, например, по его словам свежая морковь, а она в плесени и он спорит, но понимание правды, отправил сотрудника проверить. Он утверждает, что в торговле около 15 лет, а почему-то в своём же магазине порядка нет. Никогда не убрано, стоят тонны товара, что проход загрождают, ценники не верные, многих товаров, в том числе акционных нет, качественного диалога нет. Почему такая агрессивная позиция. Я написал отзыв в книге, ваш директор снова выделил, что он всё равно сам это будет читать и писать ответ, зачем мне нужен этот ответ, если он так ведёт себя. Я могу, каждый день, после работы, например, приходить в магазин за покупками и зная, где слабые места постоянно писать жалобы в роспотребнадзор или в другие места. Пожалуйста, обратите внимание, директор, может быть и не плохой, но мне не хочется терять свою лояльность. Если бы мне просто сделали возврат без слов, проблем не было, сейчас же, именно к этому магазину у меня особый интерес. Мой телефон для связи. Ответ на моё письмо хотелось бы получить.

С уважением.

Далее, спустя очень долгое время пришел ответ:

Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе сети магазинов «Магнит». Ваше обращение было рассмотрено.
В ходе работы по обращению было установлено следующее: _факт подтвержден. Со всем персоналом проведена беседа по стандартам работы с покупателями,с директора взята объяснительная,   так же  составлен график проверки ценников  по отделам ( проверка товара и наличию актуальных ценников)ежедневный контроль через фотоотчет. В магазин доставлены 2 мобильных принтера для своевременной замены ценников в торговом зале. Магазин на посещении Супервайзера в 2 раза в неделю
Мы работаем над качеством работы и благоприятной атмосферой. Ждём Вас за покупками в нашем магазине.
По возникшим вопросам Вы всегда можете обратиться на "Горячую линию" компании "Магнит".
Номер Горячей линии Вы можете увидеть на плакатах возле касс, а также он указан в кассовом чеке.
В случае отсутствия плакатов на кассе, Вы можете обратиться по номеру Горячей линии 8-800-200-90-02.

После этой ситуации, я периодически заходил в магазин, все так же видя скандалы насчет того же, что было и у меня. Директор магазина узнавал меня, как и остальных, но если возникали вопросы, то оставался в стороне.

У меня к нему не было бы претензий, если он не стал бы делать одолжения и говорить о том, что не нужно. Больше всего удивляет, что когда ты общаешься с ними спокойно, они начинают сильно раздражаться.

Например, взял купаты. А на холодильник 3 ценника с этими купатами, причем, все разные. Спрашиваю, сколько стоит...отвечают, вот, написано. Говорю, а это что. Говорят, это свежий ценник, это правильная цена. Задаю вопрос, а это что тогда? И опять, говорят, это правильная цена.

В завершении, что могу сказать: ответом горячей линии "Магнита" я доволен. Может там появится порядок, а он появится. Кстати, если захотите позвонить, то не дозвонитесь. Лучше пишите.