Крупнейшая онлайн-рекрутинг платформа в России hh.ru под выходные сделала рассылку об актуальных вакансиях сейчас. Акцент смещается на работу удаленно. Чаще всего это компании из сфер ИТ, образования, услуг для бизнеса, маркетинга и рекламы. Многие вакансии требуют умение говорить (специалист технической поддержки, специалист по работе с клиентами, оператор call-центра и подобные).
Знак качества работы голосом - фраза: "Вы говорите как советский диктор". Хотите услышать такое? Некоторые наработки от оператора call-центра ниже.
Утро начинается не с кофе. Утро начинается с подготовки органов речи к работе. За ночь шея затекает, поэтому утром крутим головой, разминаем, двигаем челюсти, язык. А вот теперь горячий кофе или чай.
Осанка. Звук должен выходить свободно, не блуждать где-то за диафрагмой. Поэтому спину надо держать всегда ровно и не мешать себе говорить, трогая за лицо или почесывая нос.
Дышать надо научиться бесшумно. Не надо брать слишком большой запас воздуха, чтобы сказать как можно больше слов до конца дыхания. Вам неизвестно, когда фраза закончится, всё зависит от собеседника. А вот бесшумно добирать воздух в паузах необходимо.
Интонация. Никаких резких перепадов громкости, уметь во фразе правильно расставлять логические акценты. Поэтому важно соблюдать средний темп речи. "Обратите внимание (небольшая пауза, человек перестраивается), эта услуга предоставляется бесплатно". Юрий Левитан советовал определить во фразе два-три слова, без которых нельзя обойтись, логически главных. Эти слова - опора всей вашей фразы.
Доброжелательность. Даже если вы допустите ошибку во фразе, но собеседник расположен к вам дружелюбно, ошибка будет прощена. Очень помогает улыбка. Вас не видят, но улыбку будет слышно, это располагает. Вы не наставник, не поучаете, вы помощник, адресат – ваш собеседник. Необходимо все время слушать партнера, говорить надо почти с такого же темпа, с той же силой звука, на каких закончил партнер. Дальше в зависимости от содержания, конечно, можно и должно менять темп речи и силу звука. Исключение - когда человек в полуистерике и выше. Тут надо наоборот гасить конфликт спокойной интонацией, никаких быстрых фраз, выдерживать паузу.
Четкость речи. На другом конце провода должны быть понятны все слова, что вы произносите, никаких догадок. Не расслышали вопрос - переспросите, уточните. В течение дня я проговариваю скороговорки, делаю гимнастику языка и в целом всего артикуляционного аппарата. Это выручает.
Культура речи. Великий и могучий здесь на передовой. Читайте хорошую литературу, иногда просматривайте словари трудных слов, освежайте в памяти ударения в сложных словах. "ЗвОните" тут вам не прощают.
Осмысленность. Диктор Всесоюзного радио Ольга Высоцкая: "Существует непреложный закон живой речи: человек, разговаривающий с собеседником, знает, О ЧЕМ, КОМУ И ЗАЧЕМ он говорит". Должна быть бесспорная убежденность, то, что вы сообщаете, интересно.
Голос. Берегите горло, не простужайтесь - это самое главное. Определено, что лучше всего воспринимается низкий тембр. Если у вас такой - повезло, если нет - старайтесь избегать визгливости.
Знак качества вашей работы - когда клиент перезванивает и просит говорить только со вами. Вот цель оператора. С вами должны хотеть поговорить.
По материалам сборника статей дикторов СССР и личного опыта.
Всем спасибо за прочтение, было полезно или интересно - лайки и подписки, от нас - благодарность и сердечки