Наиболее самый лучший способ это сделать бекап (удаление данных до заводских настроек смартфона) .Все ваши контакты , сообщения , все ваши личные данные , аккаунты и всё что вы сохраняли на смартфоне будут удалены и поэтому сделайте резервную копию Google аккаунте или или на другом внешнем хранилище. ( данные со сим-карты не удаляются ).
Перед тем что-бы начать дочитайте до конца
1. Отключите смартфон и зажмите все три кнопки сразу ( прибавить , убавить громкость и выключения если у кого нет кнопки питание то зажимайте на тачпад ) . Если ваш смартфон запрашивает пароль при выключением , выключите экран и так же зажмите три кнопки .
Держите пока смартфон не задребезжит или не появятся на экране модель вашего смартфона .
( Если появляется ошибка no command или installing system update , то попробуете всё заново )
2.Вы должны попасть в меню , в нем выбираете Wipe data /Factory reset
после выбрать Yes
После это того ваш смартфон будет долго грузиться , это потому что он удаляет все данные , примерно 5-15 мин .
После это у вас должно появиться окно приветствия и настройки
А так же перед запуском настроек , у вас появится окно , где нужно будет вбить google аккаунт который привязан к этому устройству .