Эта неделя выдалась какой-то тяжелой и напряженной. Шли бесконечным потоком смс от МЧС, Госуслуг, других организаций и магазинов. С первыми всё понятно – оповещение о режиме полной самоизоляции, магазины же оповещали о скидках, бонусах и работающей бесплатной доставке. Но кроме смс и сообщений в мессенджерах ежедневно стали сыпаться спамные звонки то с предложением подключить интерактивное ТВ и Интернет (я уже нашла годного провайдера, которым довольна, другие мне не нужны), то пройти социологический опрос, касающийся грядущего голосования (это еще зачем?), а потом и банки подключились. Пятничный звонок от Альфа-Банк перевесил чашу моего терпения. Сколько можно звонить?!
Звонит девушка из колл-центра Альфа-Банк, сразу называет организацию и мои ФИО, говорит, что звонок касается качества обслуживания клиентов. Я ожидаю, что это будет какой-то опрос либо же я смогу поделиться своим мнением о качестве обслуживания и сказать, что меня не устраивает. Но нет! Девушка поспешно начинает зачитывать мне кредитное предложение. Я ее перебиваю и говорю, что мне это не интересно, что мне должны были отключить подобные оповещения о кредитных предложениях где-то полгода или около того назад и больше с этой темой не названивать. На что она мне ответила, что я могу написать заявление на отключение подобных звонков только в отделении банка, явившись туда лично, других способов нет.
Меня это возмутило. В стране режим самоизоляции, без крайней нужды шататься по городу нежелательно, а мне до ближайшего офиса Альфа-Банк добираться пешком или ехать на общественном транспорте далеко. Да и дело это не первой необходимости. Я в отделении Альфа-Банка бываю лишь раз в несколько лет, когда карточку новую надо забрать.
Решила написать в чат мобильного приложения Альфа-Банк, чтобы мне там разъяснили, как мне онлайн отключить подобные звонки с рекламными предложениями, есть ли вообще такая возможность, так как я не планирую оформлять никаких кредитов, меня только раздражают подобные звонки и заставляют задуматься о расторжении договора с банком.
Мне ответили следующее:
Уточните, что вы хотите: чтобы предложения вам не формировались или чтобы вас о них не оповещали?
Я попросила разъяснить мне, что значит первый и второй вариант. Ответ консультанта в чате:
Предложения вам формируются в приложении. Оповещение – это когда с вами пытаются связаться и предложить продукт банка. Уточните, что именно отключаем?
Я попросила отключить всё. На это мне ответили, что заявку направили.
На следующий день в мобильном приложении исчезли все кредитные предложения. Звонить с этими же кредитными предложениями, по идее, тоже больше не должны. Посмотрим.
Если так, я буду очень рада, так как эти сотрудники колл-центров из разных банков уже совсем обнаглели. Однажды вынуждали поделиться с ними планами на будущее: что, например, я бы хотела себе купить в ближайшее время или, возможно, я бы хотела куда-то слетать на отдых. Ну, хотя бы гипотетически. Я даже гипотетически не хочу ни с кем, кроме самых близких, делиться подобными вещами, уж тем более не буду на эту тему говорить с сотрудником банка по телефону. Это уже какое-то вмешательство в личную жизнь.