Ualзара хөрмәт - теләсә нинди мөнәсәбәтнең нигезе. Эшлекле мөнәсәбәтләр - аеруча.
Шуңа күрә: беркайчан да үзеңне хөрмәт итмә. Клиентлардан да, партнерлардан да, хезмәткәрләрдән дә. Evenгары хакимияттән дә түгел. Беркайчан да һәм беркемнән дә.
Сезнең күбегез хөрмәтсезлек тупас сүзләр һәм кычкыру гына дип уйлыйсызмы? Чынлыкта, бу хөрмәтсезлекнең чиктән тыш күренеше. Ләкин башка формалар да бар: мәсәлән, әңгәмә вакытында әңгәмәдәш аның кесә телефонына сездән күбрәк игътибар бирә. Яки сезне бүлдерә. Яисә аның сулышы астында сүзләрегезгә аңлатмалар. Аның тавышында билгеле күләмдә сарказм һәм мыскыллау белән җавап бирә. Evenәм хәтта риза булмаган йөз төзи һәм мыскыллап көлдерә.
Сез ничек уйлыйсыз, моны түзеп, андый вак-төякләрне сизми каласыз? Бушка! Чөнки, бүтән кешегә сезгә бер тапкыр хөрмәтсезлек күрсәтергә рөхсәт итеп, сез принципта игътибарсыз калырга риза. Кеше моны аңда төзәтә, һәм киләчәктә сезгә бүтәнчә карый алмаячак. Ягъни, сезнең сабырлыгыгыз белән сез тупаслык тудырасыз һәм тукландырасыз.
Шулай итеп, мондый ситуацияләргә киртә куярга һәм аларның кабатлануын чыгарырга кирәк.
Беренчедән, сез үзегез һәрвакыт әңгәмәдәшләргә хөрмәт белән карарга тиеш - бу уңышлы эшлекле кешеләр өчен аксиома. Themselvesзләрен хөрмәт иткән башкаларны хөрмәт итә. Бу синең турындамы? Мин моңа ышандым!
Икенчедән, мондый очракларда тыныч булыгыз. Провокация белән алданмагыз, борчылмагыз һәм кайнатмагыз. Каты җөмлә белән җавап бирү теләген бас.
Гади хәйлә иң яхшы эшли:
- Пауза итик.
- Клиент белән очрашуыгызны күз алдыгызга китерегез. Ул сораулар бирә, сез җавап бирәсез, ул сезне һәрвакыт бүлдерә. Икенче тапкыр тыныч кына әйт:
- - Иван Петрович, әйдәгез тукталыйк. Күрәсең, син мине бүлдерәсең - минем җавапларым белән бик кызыксынмыйсың. Әйтегез әле, бу сезнең өчен чыннан да мөһим түгелме? Бу очракта мин сезнең өчен актуаль сорауларга күчүне тәкъдим итәм.
- Тагын бер мисал. Партнер белән эшлекле төшке аш вакытында сез кирәк-яраклар турында сөйләшәсез. Ул сезне ярты колак тыңлый һәм смартфонына даими карый. Сез әйтәсез:
- - Кирилл, тукталыйк. Сезнең хәзер сөйләшергә вакытыгыз юк, без аны бүтән көнгә күчерү яхшырак. Сез ризамы?
- Яисә бүтән: сезнең офиста сез хезмәткәркә ашыгыч эш бирәсез. Ул таш йөз белән тыңлый, һәм, ахырда, ишеккә таба борылып, сулышы астында үз-үзенә мыгырданды (ләкин ишеткәннәреңне көтеп):
- - Менә, мин тагын. Мин ничек арыдым ...
- Аны шунда ук туктатыгыз:
- - Федор, бер минут көтегез. Сезнең бәхетсез икәнегезне ишетәм. Әйдәгез, пауза ясап, сезнең ризасызлыгыгызның сәбәпләрен тикшерик.
- Хәер, иң катлаулы хәл: сез үзегез рөхсәт иткәннән югарырак урын биләгән кеше, мәсәлән, сезне дөрес булмаган сүз дип атарга. Сезнең әйтергә бөтен хокукыгыз бар:
- - Гафу итегез, Михаил Иванович, безнең сөйләшүдә пауза ясарга телим. Сезгә миңа шулай карарга сәбәп биргәнемне хәтерләмим. Моның сәбәпләре нинди?
- Шулай итеп, үзегезгә карата хөрмәтсез караш күргәч, сөйләшүне һәрвакыт туктатыгыз. Шул ук вакытта, үз-үзеңне хөрмәт ит, әңгәмәдәшнең күзләренә кара (күз белән бәйләнеш) һәм аның җавапын көт.
- Күпчелек кеше барысын да дөрес аңлар, гафу үтенер һәм сөйләшүне бизнес рухында дәвам итәр. Әгәр сезнең vi-va-vi аның начар тәртибен дәвам итсә, аның белән бүтән аралашмагыз. Мөмкин кадәр.
- Finallyәм, ниһаять, минем тормышымнан бер хәтер, бу миңа бу бүлекнең темасын бик яхшы күрсәтә.
- Мәктәптә укыганда, кайчандыр мин барлык укытучыларның ике категориягә бүленүен күрдем: кайбер студентлар хөрмәт иттеләр һәм буйсындылар, калганнары каләмсез иде. Бездә математика укытучысы бар иде, ул дәресләрендә һәрвакыт тынлыкта иде, барысы да эшләде, хәтта минем иң ваемсыз сыйныфташларым. Артык оттыручылар өй эшләрен башкардылар һәм тактада лаеклы җавап бирә алдылар. Anotherәм бүтән укытучы белән, хәтта искиткеч укучылар да бистәләргә һәм хулиганнарга әйләнделәр, һәм сыйныфта тулы тәртипсезлек бара иде.
- Нәтиҗә нинди? Балалар бер үк, укытучылар да төрле. Алар нинди аралашу тоны куйдылар, шуңа күрә без аларга мөгамәлә иттек.
- Тормышыгызны хөрмәт белән төзегез - карагыз, сезнең өчен яшәү җиңелрәк булачак!
https://zen.yandex.ru/media/qcic/kak-dat-sobesedniku-poniat-chto-vy-ne-budete-terpet-neuvajenie-k-sebe-5e8247c3eb765756c9030bc5