Господа, ну вот и столкнулся я с первым негодованием, связанным со сложившейся в Мире ситуацией.
Выбирая номер для проживания на Кипре в период с 26.05 по 08.06 долго присматривались к ценам, решили брать где дешевле всего.
Почитали отзывы про сервис под названием Bookcyprus.com, сделали вывод, что бронировать номер там надежно, да и выгоднее всего.
3 марта произвел бронирование номера с наиболее подходящими условиями бронирования, в которых доступна бесплатная отмена вплоть до даты заезда.
Стоимость бронирования составила около 500€ за 13 ночей проживания.
К слову, номера без возможности отмены бронирования стоили на 10€ дешевле.
И вот, сидя на самоизоляции дома, пока телефонные линии «Уральских Авиалиний» перегружены и вернуть средства за перелёт пока не выйдет, я решил отменить бронирование номера, потому как в свете последних событий поездки за границу в этом году, на мой взгляд, откладываются.И дело даже не в распространении COVID-19, а в целом, из-за сложившейся экономической ситуации у подавляющей части населения РФ.(Я не исключение.)
И вот в ночь на 1 апреля после успешной отмены бронирования на их сайте мне пришло следующей сообщение на почту:
2 дня я был уверен, что 500€ вот-вот поступят на мою карту, но увы...
3 апреля около 16.30 по МСК на почту приходит сообщение ,содержащее следующие ключевые абзацы:
В этих уникальных обстоятельствах, поскольку пандемия Коронавирус COVID-19 продолжает развиваться, у нас не было другого выбора, кроме как внести некоторые изменения в нашу политику возвращение, чтобы иметь возможность поддерживать наши высокие стандарты обслуживания для всех наших клиентов в будущем.
Поскольку ваше бронирование было отменено, любой подлежащий возврату платеж был зачислен на ваш счет Bookcyprus.com. Вы сможете использовать эту сумму для любых будущих бронирований, которые вы решите сделать с Bookcyprus.com. Нет срока действия для использования этого кредита. Для всех таких новых бронирований наш колл-центр должен стремиться обеспечить дополнительные преимущества от наших партнеров по отелям.
Я прекрасно понимаю, что малый бизнес и подобная туристическая отрасль очень страдает из-за сложившейся в Мире ситуации, но если вдуматься в формулировку причины, по которой они сменили политику возврата, то с их слов я за счет своих финансов, как и многие другие их клиенты, должен «поддерживать» их высокие стандарты обслуживания для всех клиентов в будущем.
И всё бы ничего, данный сервис хотя бы предлагает возможность использования суммы бронирования в будущем, но есть несколько нюансов.
Во-первых,это не какой-то надежный банк, чтобы я хранил там свои сбережения с целью в будущем на них отдохнуть.
Во-вторых,я отменил бронирование на условиях предыдущей политики возвратов, которая подразумевала возврат средств на карту, с которой производился платеж.(Письмо с предупреждением изменения условий политики возврата пришло несколькими днями позже самой отмены бронирования, так же и в самих условиях на сайте пункт с подобными условиями появился позже.)
На момент бронирования у данного сервиса на телефоне сидело несколько русскоговорящих саппортов, сейчас же если повезёт до них дозвониться, на другом конце провода сидит исключительно англоязычная поддержка, которая отправляет писать письма на почту и утверждает, что они не обладают информацией по возвратам.
Кстати говоря...
Войти на данный сайт в личный кабинет и убедиться, что средства перевели хотя бы на привязанный к аккаунту счет, не получается.
Буду писать им на почту претензии, до победного, или нет...
Господа,расскажите,может я в чем-то не прав?