Ранее я писала статью о том, что на кухне из Икеи после 7 лет использования появились дефекты. Ссылку оставлю внизу этой статьи.
Так вот. Кухней я довольна, но эти дефекты огорчали, конечно. Так как на кухни Икеа действует гарантия 25 лет, решила обратиться в магазин по этому вопросу.
После общения с оператором была оформлена заявка на осмотр.
День приезда специалиста я выбрала через несколько дней. Стала ждать.
Приехал молодой человек, точно вовремя. Ждать и беспокоиться мне не пришлось.
Произвел осмотр. Сказал что да, эти дефекты и эта модель кухни попадают под условия гарантии в 25 лет.
Нашел ещё дефекты на третьем шкафчике, которые я забыла упомянуть. То есть уще увеличил объем моих требований. Уверил меня, что все внесёт в описание.
Схему составлял примерно 40 минут. Все было очень подробно описано. Составил бланк замера помещения.
Я подписала этот бланк и специалист ушел. Сообщил, что со мной свяжутся позже.
Потом пришла смс на телефон, что заявка принята к рассмотрению и в течение 10 дней примут решение.
Через неделю мне позвонила девушка, сообщила, что принято решение по моему обращению. Что дверки кухонного гарнитура мне заменят.
Причем все! На двух не было дефектов, но их тоже решили заменить. Думаю из-за того, что на них тоже могли образоваться трещины.
Я, конечно, рада все это слышать. Единственное, жаль, что сейчас это сделать невозможно из-за ситуации с вирусом.
Оператор сказала, что они могут привезти мне сейчас детали, которые подлежат замене. В магазине есть вариант бесконтактной доставки.
Но посоветовала подождать окончания режима карантина, чтобы сборку кухни осуществили специалисты Икеи. Что так будет лучше.
Конечно, я согласилась. Хоть мебель Икеи многие люди собирают сами, но специалисты сделают это намного качественнее.
С одной стороны, хочется решить этот вопрос поскорее ( пока магазин не передумал)). С другой стороны, с цветом столешницы не могу определиться. Надо подумать.
Время на раздумье есть. К сожалению., так как эта ситуация с вирусом очень беспокоит. Надеюсь, что карантин закончится к маю. И жизнь в нашей стране и в мире наладится.
И конечно, хочется получить обновленную кухню, которая мне очень нравится.
Мои выводы об этой ситуации:
1) Думаю, что такого срока гарантии не даст больше ни один производитель.
Это говорит о том, что Икеа уверена в качестве своих изделий.
2) Удивило доброжелательное отношение, оперативность и желание решить ситуация лучшим дл клиента образом.
3) Мне придется потратить деньги и сделать покупки в Икее, которые я не планировала. После того, что планируется обновление кухонного гарнитура, возникло желание обновить и другие вещи, купив их в Икее.
По поводу столешницы, на поверхности у которой появился скол. Сказали, что столешницу тоже принято решение заменить.
Такой расцветки в данный момент нет, мне предложили выбрать вариант из трёх цветов - светлый, черный и серый. у меня изначально был кориченвый. Столешницу тоже сказали, что заменят всю, а не только ту часть, где образовались сколы.
P.S. После того, как пообещали заменить дефектные детали, поймала себя на мысли, что хочется теперь заменить и посуду. А куда я пойду ее покупать? ) Правильно - в Икею.
А в Икею же только зайди и вещи как-то сами оказываются в корзине)) То посуда, то полотенце, то ещё что нибудь. Знакома вам такая ситуация?)
Если статья понравилась, ставьте лайк и подписывайтесь на мой Дзен канал. Всегда рада новым друзьям!
Вы можете прочитать другие мои статьи.
Кухня из Икеи. Как выглдяит после 7 лет использования