Как систематизировать работу с клиентами в условиях кризиса

Кризис не время раскисать в депрессии, а месяц выходных не время отращивать себе бока.

Сейчас самое время внедрять в бизнес то, что вы должны были внедрить еще годами ранее. Во время кризиса как никогда остро стоит необходимость упорядочить работу с клиентами, чтобы не пропустить ни одного заказа, вовремя напоминать клиенту о дебиторской задолженности, повышать эффективность менеджеров и формировать лояльность клиентов, для повышения повторных продаж .

Во всем этом помогает CRM - Customer Relationship Management, или, говоря русским языком, система управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM-система: что это и какую выбрать

CRM позволяет контролировать процесс работы менеджеров и управлять взаимоотношениями с клиентами.

На основе всей представленной в программе информации проводить анализ эффективности отдела продаж, планировать и улучшать его работу с целью привлечения новых клиентов, а также усиления эффективности работы с существующей клиентской базой.

На что следует обратить внимание при выборе CRM-системы?

CRM-систем достаточно много. Каждая из них может похвастаться своим функционалом, порой отличающимся и превосходящим аналоги.

Выделим несколько критериев, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы:

• Интерфейс программы должен быть простым, с возможностью его настройки;
• Безопасность хранения данных и возможность ограничения доступа к ним и их редактирования;
• Функционал должен быть достаточен для выполнения текущих задач с возможностью последующего добавления новых функций;
• Возможность интеграции и взаимодействия со сторонними ресурсами и программами.

Какую облачную CRM выбрать?

Среди лидеров CRM-систем. функциональных и недорогих, можно выделить:

• AmoCRM — классическая CRM, лидер рынка. Ссылка на сайт. Стоимость от 499 рублей;
• Битрикс24 — CRM-система, которая позволяет не только автоматизировать работу с клиентами, но и вести процессы внутри компании. Легко интегрируется с сайтами, сервисами и телефонией.

Есть бесплатный тариф. Ссылка на сайт. Используйте Промокод markpr при регистрации и получите бонус;

• EnvyCRM — большой функционал системы, не высокая цена от 450 рублей. Ссылка на сайт;
• Мой склад — ERP система складского учета с встроенной CRM. Подходит для Интернет и розничных Магазинов. Есть бесплатный тариф. Ссылка на сайт;
• Мегаплан — полноценная система управления эффективностью бизнес-процессов. Стоимость от 384 рублей. Ссылка на сайт.

Подробный разбор CRM систем читайте в нашей статье.

CRM-система: что это и какую выбрать.