По телевизору день и ночь трубят о том, как наша доблестная авиакомпания Аэрофлот вывозит своих граждан, застрявших в других государствах.
В связи с чем, хочу поделится с вами историей моих родителей-пенсионеров (папе -69 лет, маме -63 года). Все началось с того, что они приехали в Нью-Йорк, повидаться с детьми и внуками и планировали пробыть в городе до 17 апреля. Обратные билеты были куплены заранее и включали в себя два перелёта, Нью-Йорк - Москва и Москва - Казань.
Но ситуация в мире стала резко ухудшаться и родители решили вернуться в Россию раньше.
Они без труда перенесли билеты из Нью-Йорка до Москвы, с 17 апреля на 31 марта. Но билеты Москва-Казань поменять не вышло. Сотрудники call-центра Аэрофлота просили доплату за обмен, больше стоимости новых билетов. Деваться было некуда и РОДИТЕЛИ КУПИЛИ НОВЫЕ билеты от Москвы до Казани!
30 марта, за день до вылета, рейс 31 марта до Москвы был отменён. Все попытки выяснить подробности были тщетны. Сотрудники call-центра Аэрофлота отсылали за информацией в консульство России в Нью-Йорке. А сотрудники консульства говорили, звоните в Аэрофлот или пишите письма. Если с билетом до Москвы ещё можно было что-то сделать(вернуть деньги/перенести на новую дату), то билет до Казани СНОВА СГОРЕЛ!!!
2 апреля родителям перезвонили САМИ СОТРУДНИКИ Аэрофлота и предложили улететь чартерным рейсом 3 апреля. Они конечно согласились и стали собирать чемоданы. При этом чудом удалось поменять первые билеты до Казани, которые были на середину апреля. Но ДОПЛАТИВ при этом 5 тысяч!
3 апреля, позвонил автоответчик Аэрофлота и обьявил, что чартерный рейс был отменён! И это в день вылета! Надо ли описывать эмоции пожилых людей, буквально сидящих на чемоданах... В call-центре ответили, что рейсов не будет до мая и что билеты до Казани снова сгорают!!!
Если подитожить финансовые потери родителей, это ТРИ перелёта от Москвы до Казани на двух человек. И неизвестно, что ещё будет с билетами от Нью-Йорка до Москвы. А они пенсионеры с очень рядовой пенсией, копившие на свой визит к детям долгое время!
Сколько нервов было потрачено при бесконечных звонках в call-центр! И сколько слез уже пролила моя мама...
Хочется спросить у авиакомпании Аэрофлот: «ПОЧЕМУ вы отменяете рейсы и бросаете людей в тяжелой ситуации? ПОЧЕМУ вы не возвращаете деньги и не меняете билеты на связанные рейсы, если сами отменяете основные? И СКОЛЬКО это будет продолжаться???!!!»