Распространение COVID-19, возможно, является крупнейшим глобальным кризисом в области здравоохранения после «испанки» в 1918-м году (наиболее масштабная пандемия гриппа по количеству заразившихся - около 550 миллионов человек, а также числу умерших - от 17 до 50 миллионов человек). В последние недели вирус фактически подорвал мировую экономику, буквально «загнав» жителей американских и европейских городов в квартиры и дома.
В настоящее время экономики практически всех стран столкнулись с социально-экономическими потрясениями и разрушениями в беспрецедентных масштабах. Малый бизнес, связанный с предоставлением услуг населению, особенно франшизы в сфере путешествий, розничной торговли и фастфуда, отдыха и гостиничного бизнеса, сталкивается с кризисом экзистенциального масштаба.
Банкротство Flybe, крупнейшей независимой британской авиакомпании, наглядно указывает, что произойдет, если просто сидеть и ждать прекращения, вызванного пандемией, кризиса.
Правительства многих стран уже объявили о разработке пакетов беспрецедентных мер, направленных на то, чтобы дать предприятиям передышку, повысив их шанс на выживание. Они включают в себя гранты и финансирование, схему сохранения рабочих мест и мораторий на «выселение» владельцев запущенных по франшизе заведений, в связи с невозможностью своевременно внести арендную плату.
В эти беспрецедентные времена не существует единого плана на все случаи жизни. Британская юридическая фирма Bird & Bird, после консультации со специалистами в сфере франчайзинга, анализа ситуации и воздействия вызванного пандемией кризиса, предложила свои меры по минимизации ущерба. Портал Franshiza.community надеется, что представленные в данной статье рекомендации для запущенных по франшизе предприятий помогут им адекватно отреагировать на возникшие проблемы.
Насколько это плохо?
Дела у малого бизнеса, особенно работающего по франшизе в сфере обслуживания населения, действительно плохие. Хуже всего то, что даже самые оптимистичные прогнозы не предполагают заметного роста в течение следующих двух кварталов 2020-го года. Восстановление будет зависеть от снижения уровня смертности при инфицировании вирусом и замедления темпов распространения пандемии.
Многие эксперты ожидают реального снижения темпов «расползания» инфекции с наступлением лета, по аналогии с гриппом. Тогда и будут сняты карантины, посетители вернуться в запущенные по франшизе рестораны быстрого питания. Есть и пессимисты, предполагающие, что вирус не является сезонным. Следовательно, велика вероятность дальнейшего распространения инфекции, что приведет к глобальной рецессии.
Как вирус влияет на франчайзинг?
Именно в такие моменты франчайзи обращаются к своим франчайзерам за сильным лидерством и готовыми «антикризисными» решениями. Чтобы сохранить доверие работающих по франшизе сетей, франшизодержатели должны уже сейчас разработать и представить им стратегию по противодействию кризису, вызванному коронавирусом.
Уже зафиксировано влияние коронавируса:
- на продажи;
- цепочку поставок;
- даже на целостность франчайзинговых сетей (некоторые партнеры используют форс-мажорные обстоятельства, чтобы отказаться от своих франшиз).
Разные секторы подвергнуться воздействию пандемии в различной степени. Ряд франчайзинговых сетей, связанных с туризмом, сектором HoReCa, а с ними и пассажирские авиаперевозки, могут потерять не менее половины своих клиентов.
Иные направления, также масштабирующиеся за счет франшизы (розничная торговля) будут отмечать «задержанный», но не утраченный спрос. Клиенты просто откладывают свои покупки из-за страха быть инфицированными. Со временем, когда пандемия закончится или опасение заболеть уменьшится, они приобретут нужный им товар.
В дополнение к падению потребительского спроса в масштабирующихся по франшизе сетях, франчайзерам придется искать решение серьезных проблем в цепочке поставок. Большое количество продукции поступает из Китая. А производители КНР уже предупредили, что из-за пандемии они не смогут выполнять заказы, по крайней мере, до конца лета.
Эта задержка с поставками повлияет не только на оптовую реализацию, но и на индивидуальные заказы клиентов. Если у франчайзера сильные позиции в Китае, имеется возможность найти производителя в других регионах, менее подверженных пандемии, работающие по франшизе предприниматели могут чувствовать себя более-менее уверенно.
Несмотря на разрушительное воздействие коронавируса на китайскую экономику, в Китае, похоже, произойдет относительно быстрая перезагрузка экономики. Об этом свидетельствует и возрастание грузооборота между РФ и КНР в первом квартале 2020-го года, и возрастающие контейнерные перевозки китайского экспорта в Евросоюз.
Что должны предпринять франчайзеры для борьбы с коронавирусом?
Универсального решения, своеобразной «серебряной пули» - не существует. Эксперты, однако, указывают на существование ряда шагов, которые франшизодержатели должны предпринять, чтобы их сеть была лучше подготовлена к борьбе с пандемией.
Создать целевую группу по коронавирусу
Первое, что должны сделать разработчики франшизы в этих условиях - это создать целевую «антикризисную» группу, с привлечением некоторых из своих франчайзи. Действительно важно привлечь партнеров, открывших свои заведения по бизнес-модели, поскольку это продемонстрирует единство всей сети в борьбе с кризисом. Группа должна заниматься следующими вопросами:
- Здоровье, благополучие сотрудников (головного офиса франчайзера и работников предприятий, открытых по франшизе) и их способность продолжать выполнение своих функциональных обязанностей.
- Мониторинг цепочки поставок для франчайзинговой сети.
- Финансовое планирование на случай непредвиденных обстоятельств для франшизодержателя и партнеров по франшизе.
- Маркетинг и оперативные управленческие решения с учетом изменяющейся динамики продаж.
Изучить цепочку поставок всех участников франшизы и иные соглашения, влияющие на финансовое благополучие бренда и его партнеров
Франчайзеры должны провести анализ своей бизнес-модели, чтобы выявить «слабые места», с которыми могут столкнуться партнеры по франшизе во время кризиса. Это неизбежно приведет к необходимости начала переговоров с поставщиками и арендаторами, опираясь на предусмотренные законодательством «форс-мажорные» обстоятельства.
Признание наличия подобных условий, как правило, оправдывает неисполнение договорных обязательств. Правда, все зависит от того, насколько тщательно они были прописаны в заключенных с партнерами и контрагентами соглашениях. Многие контракты могут и не включать определение эпидемии как форс-мажорных обстоятельств.
Возможно, что потребуется привлечь юристов, чтобы доказать, что невозможность внести арендную плату является результатом форс-мажора. Пусть это и не прописано в договоре.
Являются ли таковыми правительственные ограничения на большое скопление людей, в том числе и на работе? Относится ли к этим обстоятельствам «непреодолимой силы» страх заразиться, находясь среди других людей? А закрытие школ, вынуждающее родителей оставаться дома, чтобы заботиться о своих детях? А нежелание клиентов посещать рестораны или торговые заведения из-за боязни заразиться?
Ссылки на обстоятельства «непреодолимой силы» могут быть обоюдными. Некоторые поставщики могут ссылаться на форс-мажор, чтобы отложить выполнение своих обязательств перед участниками запущенной по франшизе сети. Это потребует от франчайзера:
- Согласиться с тем, что коронавирус является форс-мажорным обстоятельством.
- Доказывать арендодателям (поставщикам), что коронавирус является форс-мажорным событием в соответствии с положениями об урегулировании споров. Это потребует определенных затрат времени, а после принятия решения в пользу франчайзера, потребуется еще подождать его исполнения.
- Вести переговоры с поставщиками товаров о компромиссе. Это может быть и изменение логистики, чтобы организовать цепочку поставки через регионы, менее затронутые пандемией. Или договоренность о том, что поставщик, для предотвращения подобных потерь в будущем, обязан будет страховать свою деятельность. Тогда он и сможет компенсировать ущерб.
С учетом текущей ситуации, франчайзер должен предусмотреть возможность отмены уже сделанных заказов. Даже ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. Провести переговоры с поставщиками о предоставлении отсрочки для оплаты заказа.
Но, самое главное, что должен делать франчайзер в это непростое время – это беречь своих партнеров, которые и создали по франшизе всю сеть.
Ссылка на форс-мажорные обстоятельства – это палка о двух концах. Некоторые франчайзи попытаются ссылаться на форс-мажорную оговорку в своих соглашениях о франшизе, чтобы избежать необходимости оплачивать текущие сборы за франшизу. Либо же отказаться от франшизы вообще.
У франчайзера в этом случае следующие варианты:
- либо принять и согласиться с этими претензиями;
- либо оспорить их обоснованность;
- либо попытаться найти компромисс.
Франчайзеру рекомендуется продумать свою стратегию в этой ситуации. Поскольку следует учитывать вероятность того, что ряд франчайзи, для предъявления своих претензий, объединятся. Совместные иски или претензии к франчайзеру станут для них своеобразным оправданием массового отказа от франшизы при форс-мажорных обстоятельствах.
Лучший способ избежать претензий такого рода – заранее спланировать свои действия при возникновении такой ситуации. Потребуется помощь юриста, чтобы учесть существующие «форс-мажорные оговорки» в соглашениях о франшизе и наметить план действий при возникновении претензий со стороны франчайзи. Ведь массовое «бегство» нанесет непоправимый репутационный ущерб бренду.
Опыт и знания юриста потребуются еще и для того, чтобы не оказаться «последним» в очереди на получение помощи от государства. Сколько бы денег не было выделено на поддержку МСБ, обладающие более мощными финансовыми возможностями и юридическими знаниями крупные организации, окажутся в максимальной выгоде, откусив лакомый кусочек от «пирога господдержки».
Анонсированное правительствами многих стран выделение средств для удержания работников, занятых в сфере МСБ, непременно приведет к тому, что когда будут подаваться заявки, помощь получит не владелец открытого по франшизе заведения. Ведь в законодательстве так расплывчато дано определение «малого бизнеса».
Как уже рассказывалось в новостной ленте портала Franshiza.community, правительство России почему-то включило в список системообразующих предприятий Макдональдс и Бургер Кинг, просто «позабыв» о российских франшизах. В итоге, помощь получат гиганты фастфуда глобального масштаба, а небольшие отечественные предприятия «останутся ни с чем».
Защита клиентской базы
Распространение COVID-19, возможно, является крупнейшим глобальным кризисом в области здравоохранения после «испанки» в 1918-м году (самая масштабная пандемия гриппа по количеству заразившихся, около 550 миллионов человек, а также числу умерших, от 17 до 50 миллионов человек). В последние недели вирус фактически подорвал мировую экономику.
Несмотря на это, франчайзеры должны заботиться об удержании своих клиентов. Ведь кризис все же завершится, следовательно, необходимо уже сейчас попытаться спрогнозировать вероятное поведение потребителей при изменении ситуации с распространением коронавируса в лучшую сторону. Например, потребительский спрос снижается, но не исчезает. Клиенты все чаще используют онлайн-покупки с доставкой товаров или ресторанной еды на дом. Необходимо поддерживать своих партнеров по франшизе для использования всех имеющихся возможностей многоканальной реализации.
В какой-то мере, новые условия работы рынка фастфуда становятся новым стимулом для развития творческого потенциала франчайзи. Судите сами, только на днях Subway Russia заключила партнерское соглашение с Delivery Club, сервисом доставки еды, о подключении известных своими сэндвичами ресторанов к платформе. Более того, франчайзи Subway еще с 2014-го года стали заключать договора с сервисом доставки еды. Как оказалось, подобное решение, своеобразная инициатива «с низов», стали наиболее востребованным способом организации канала продаж в условиях пандемии.
Франчайзер обязан контролировать шаги, предпринимаемые партнерами по франшизе для обеспечения достаточной ликвидности
Франчайзеры должны работать со своими франчайзи:
- чтобы помочь им смоделировать соответствующий финансовый ответ на воздействие коронавируса;
- чтобы помочь определить минимальные цифры, необходимые для обеспечения точки безубыточности;
- чтобы определить ключевые факторы, влияющие на эффективность открытого по франшизе заведения.
Заботится ли франчайзи о своих сотрудниках?
Нельзя недооценивать разрушительное воздействие коронавируса на отлаженные бизнес-процессы, которые включает в себя любая хорошо упакованная франшиза. Отмечается еще и негативное эмоциональное воздействие на рабочую силу как франчайзера, так и его франчайзи. Франчайзеры должны работать со своими партнерами по франшизе для разработки и реализации плана по сохранению штата сотрудников, основываясь на самых пессимистических прогнозах и рекомендациях правительственных органов.
Франчайзеры должны демонстрировать лидерство, чтобы франчайзи и их сотрудники доверяли им и разработанной стратегии по минимизации ущерба от пандемии коронавируса. Это будет означать реализацию сильной коммуникационной стратегии.
Судите сами, в условиях, когда всего за 2 недели количество безработных в тех же США возросло почти на 10 миллионов, такой социально ответственный подход необходим. 2 апреля Министерство труда США сообщило, что число заявок на пособие по безработице подскочило до 6,64 миллиона всего за неделю, закончившуюся в 29 марта. Это более чем вдвое превышает показатели предыдущей недели, закончившейся 22 марта, когда количество безработных возросло на 3,258 миллиона человек.
Безопасность людей находится под угрозой, и все управленческие решения в бизнесе должны приниматься на этом фоне. Но именно этот фактор является лучшим стимулом для привлечения людей через интернет путем предоставления объективной и полезной информации.
Поэтому мы рекомендуем:
- Руководству компаний любого уровня стать более открытыми для общения со своими партнерами, сотрудниками и контрагентами.
- Франчайзеру предоставлять своим партнерам максимум сведений об условиях франшизы, о том, насколько выгодно и важно стать частью сети, даже в самых сложных обстоятельствах.
Коронавирус вывел онлайн каналы на более высокий уровень
Еще несколько недель назад мало кто мог предполагать, что новый вирус приведет не только к нарушению цепочек поставок товаров и движения людей, но и ввергнет глобальную экономику в кризис. Тандем, коронавируса и экономической «болезни» распространяется даже быстрее, чем сама инфекция.
По мере распространения пандемии, введения обязательного социального дистанционирования и самоизоляции, экономические потери стали намного опаснее. Предсказать перспективы развития кризиса становится все труднее, поскольку на него влияют совершенно различные факторы, беспрецедентные и ранее никогда не встречавшиеся.
К примеру, сектору культуры в Китае удалось максимально эффективно использовать свое присутствие в Интернете. Использование передовых технологий позволило людям со всей страны, находящимся в карантине или в условиях самоизоляции, прикоснуться к культуре, истории и традициям, не покидая пределы дома.
Согласно официальным данным, доход от онлайн-предложений культурного сектора в Китае вырос на 22% в годовом исчислении во время вспышки COVID-19. Власти КНР продолжают поощрять компании разрабатывать приложения для дальнейшей оцифровки элементов культурной индустрии и даже системы образования:
- создание цифровых кампусов позволяет вывести образовательные учреждения на онлайн-арену;
- использование возможности сетей 5G и больших баз данных дает возможность «преобразовать» древние живописные места в цифровые дворцы и онлайн парки.
Очевидно, что текущая ситуация сильно повлияла на сектор культуры в Китае. Оказывается, IT-технологии эффективно работают не только в сфере онлайн продаж.
Предприниматели столкнулись с необходимостью перевода многих процессов в режим онлайн. Начиная от продаж и заканчивая коммуникацией с клиентами. И не только для работы в формате доставки, но и для поддерживания лояльности со стороны своей клиентской аудитории, в чем кровно заинтересованы владельцы запущенных по франшизе предприятий.
Вывод
Поскольку коронавирус продолжает наносить ущерб глобальной экономике, все более туманным становится выстраивание долгосрочных перспективы для бизнеса. Особенно, если дело касается компаний, масштабирующихся за счет франшизы.
Франчайзинговые сети, работающие в секторах HoReCa, досуга, фастфуда и розничной торговли - особенно подвержены этому риску. Не сможет избежать ущерба и сетевая розница, связанная с продажей произведенных в КНР товаров.
Способность китайских поставщиков быстро наверстать отставание и обеспечить выполнение контрактных обязательств, с каждым днем все больше волнуют представителей МСБ.
Потребительский спрос также сильно пострадает, поскольку сокращение и безработица коснется и покупателей. Необходимо уже сейчас задумываться над разработкой новой и креативной стратегии для привлечения потребителей.
Именно в такие моменты франчайзи действительно нуждаются в помощи своим франчайзеров. Необходимы сильные лидеры, у которых будут готовы решения, позволяющие увидеть «свет в конце тоннеля». Чтобы сохранить доверие всех участников запущенных по франшизе сетей, от франчайзера потребуется стратегия борьбы с последствиями воздействия коронавируса. Те, кто это сумеет сделать, в определенный момент даже заметит, что получил конкурентное преимущество на очень неустойчивом рынке.