От правильной организации работы промо-персонала зависит очень многое - от успешной реализации самого мероприятия до отсутствия проблем и жалоб от посетителей. Здесь нужно учесть многие нюансы, тем более, если промо-акция проходит в отдаленном населенном пункте.
Делимся с вами, как проходит организация работы промо-персонала, в том числе и дистанционно.
Обучение промо-персонала
Перед тем как промо-персонал начнет работать, он обязательно проходит тренинги, в результате которых у сотрудников складывается детальное представление о работе, в том числе как ее качественно выполнять. При долгосрочном проекте компания выделяет отдельного тренера, который будет обучать сотрудников весь этот период.
Чем занимаются на тренингах:
- ознакомление с товаром (предоставление информации о бренде, отдельном продукте и серии/линейке);
- обучение технике продаж;
- обучение тактике общения с клиентами, а также навыкам презентации.
Есть также сопровождение персонала после окончания тренингов (методическая помощь, полевой коучинг). Это обеспечивает качественное выполнение обязанностей «в полях».
Если промоутер пропустил тренинг, он посещает обучение в другой раз. Обычно назначают 2-3 тренинга, чтобы персонал смог попасть на занятие.
Оптимальное количество промоутеров небольшого проекта на тренинге – 5-10 человек. На большом проекте группа может составлять 15-30 человек.
Период обучения может длиться от 2-4 дней до 2-4 недель, в зависимости от сложности проекта, активности промоутера и расписания тренингов.
Сначала промоперсонал приглашают на обучающие занятия, на которых он получит информацию по проекту. После тренингов компания проверяет, насколько человек готов к выполнению своих функциональных обязанностей. Могут попросить прочитать речевку или показать сценку в ролях. Такие занятия проходят весело и непринужденно. На работу «в поле» допускают только обученных сотрудников.
При проведении акций к промоутерам прикрепляются персональные супервайзеры, которые следят за процессом их работы и по необходимости проводят консультации на месте. На одного супервайзера распределяют 4-10 человек на разных точках.
Наем супервайзера
Супервайзер – человек, в обязанности которого входит организация промо-работников (торговых представителей, продавцов, мерчандайзеров) и контроль работы группы.
При подборе людей на вакансию супервайзера учитываются такие требования:
- возраст от 25 до 45 лет;
- общительность;
- умение мыслить аналитически;
- устойчивость к стрессам;
- ответственность;
- дисциплинированность;
- требовательность;
- наблюдательность;
- навыки работы в динамичном режиме.
У супервайзера большой круг обязанностей. Эта вакансия требует от человека выполнения таких функций:
- сформировать команду;
- организовывать работу промоутеров (составлять графики, помогать в сложной ситуации, ставить задачи);
- стимулировать и мотивировать работников;
- постоянно контролировать промоутеров;
- заниматься планированием и анализом;
- обучать персонал;
- организовывать промо-мероприятия.
Чаще всего главная обязанность супервайзера – управление людьми. Поэтому такой работник должен хорошо разбираться в цикле менеджмента, уметь ставить правильные задачи подчиненным, а также быть ответственным.
Но не только супервайзер организует работу промо на месте. Для контроля используются также фото- и видеоотчетность.
Фото- и видеоотчетность с места проведения промо-акции
Видео и фото с места делают по нескольким причинам. С их помощью анализируют ошибки и проблемы во время проведения мероприятий. Просмотр промов поможет улучшить работу. По видео и фото определяются сильные и слабые стороны того, как была организована работа персонала.
Правила в работе с промо-персоналом
Для успешного проекта важно придерживаться некоторых правил в работе с промоперсоналом:
- Важное правило – мотивация персонала, которая увеличит желание проявить себя. Еще до начала акции нужно сообщить работникам о том, что самые активные будут награждены ужином в ресторане на двоих или билетами на концерт (с учетом интересов и возраста членов команды).
- В работе с персоналом очень важно общаться с ним. Недостаточно просто найти сотрудников. Нужно им писать или звонить, присылать новые вводные как минимум 1 раз в неделю, за неделю до акции – практически ежедневно. Это увеличит уровень ответственности перед руководством.
- Не стоит повышать голос на персонал. Из-за этого портится настроение не только у нанятых работников, но и у гостей. Осуждение и угрозы штрафами сильно влияют на поведение работников. На выставке лучше оставаться с ними на одной волне. Уже после окончания мероприятия можно принять решение, нужно ли привлекать такой персонал снова.
- Накануне начала проекта проводят бриф. Это помогает промоутерам еще раз хорошо подготовиться к мероприятию.
- Следующее правило – говорить добрые слова персоналу. Хорошие отношения между работниками и руководителем повышают продуктивность.
Если соблюдать все эти правила, то промоутеры качественно выполнят свою работу, и останутся довольны не только посетители, но и заказчик промо.
Правильная организация промо-персонала - ключ к успеху самого мероприятия. Для этого перед его проведением сотрудников обучают на тренингах, инструктируют на брифах, а во время самого промо - их координирует прикрепленный к ним супервайзер. Для проверки их работы дополнительно используются фото- и видеоотчетность.