В той, непростой ситуации, которая сейчас сложилась в мире. Первой под удар попала туротрасль. А вместе с ней, огромное количество людей, которые заранее спланировали свой отпуск в 2020 году, и уже приобрели туры в различные страны мира.
Важно понимать, в том, что происходит сейчас в мире, не виноваты ни туроператоры , ни турагентства, ни тем более сами туристы. Однако напряжённость ситуации делает своё дело, и заставляет , нас туристов, проявлять агрессию. Оно и понятно, ведь боремся мы, за возврат своих кровно заработанных денег.
Среди моих знакомых и друзей, есть девушки работающие турагентами. Когда они начинают рассказывать, о том, как сейчас проходит их общение с некоторыми туристами, реально становится тревожно. Всё чаще туристы переходят на нецензурную лексику, а временами дело доходит до угроз физической расправы.
С одной стороны, туриста отдавшего достаточно большую сумму денег и не получившего услугу, понять можно. Оно и понятно, эмоции зашкаливают. Однако нужно понимать, разницу между понятиями, турагентство и туроператор. Уважаемые туристы, перед тем, как обратиться с претензией в турагентство и излить весь накопившийся негатив на его сотрудников, не поленитесь зайдите в интернет и поинтересуйтесь кто, и какие обязательства несёт перед вами в этой ситуации.
Например возьмём такой открытый интернет-источник как "Википедия", который предлагает следующие определения данных понятий:
Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.
Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.
Т.е. необходимо понимать, что хоть вы и передавали свои денежные средства в турагентство, требовать их возврата нужно не от него, а от туроператора.
А турагент в данном случае, выступает как представитель ваших интересов. И поверьте, так оно и есть на самом деле, турагенты делают всё от себя зависящее, чтобы помочь каждому туристу. Я так думаю, что и представители туроператоров также на нашей стороне. Однако все попали в сложную ситуацию, которую никто из этой цепочки, турист - турагент - туроператор, предвидеть не мог.
Давайте с уважением относиться друг к другу, и стараться решать спорные ситуации цивилизованно. Всем добра!))
Уважаемый читатель, если вы дочитали статью до конца, пожалуйста нажмите 👍, подписывайтесь на канал - "Нам по пути" и читайте больше! Очень хочется развивать свой канал, но без вашей поддержки это не возможно.
Ещё на канале:
Мои знакомые не хотят возвращаться из Турции! Говорят - "Мы лучше здесь переждём"...
Мои друзья собрались в Турцию! Бесстрашие или глупость?
Перенос начала туристического сезона в Турции! Что это значит для российских туристов?!
Заглянул на кухню турецкого отеля! (Рассказываю что я там увидел)
При возвращении на родину, нас ждал неприятный "сюрприз"!
Подслушал в турагентстве! Женщину реально жалко....