Расскажу Вам, свой реальный пример того, как я влетела на крупную сумму денег. Понятно, что я юрист, и свои деньги через суд я все равно верну. Но судиться несколько месяцев перспектива вообще не очень, конечно. Особенно учитывая нынешнее время, когда деньги нужны сейчас. Да и почему мои деньги в принципе должны быть у кого-тол мне непонятно.
Итак, дело началось так. Я, как юрист по гражданским делам, работаю по судам по всей РФ. Клиенты есть во многих регионах, причем живут они в Москве, но дела по тем или иным причинам у них в других регионах. В начале марта я оформила билеты на очередные командировки: в Казань, В Санкт-Петербург, в Симферополь и в Саратов.
Билеты бил куплены на конец марта-начало апреля. Рейсы в основном туда-обратно, перерывы между поездками в несколько дней.
21 марта перестали работать суды, я позвонила в каждый из них по конкретным делам и везде мне ответили, что суды закрыты и заседания проводиться не будут. Зашла на сайт s7 и увидела, что ввиду распространения коронавирусной инфекции (режима всеобщей самоизоляции тогда еще не было, но удаленную работу уже ввели) можно бесплатно сдать свой билет, если у Вас изменились планы поездки по России.
Я оформила возврат всех своих поездок, потому что не из-за меня же поездка перенеслась, а по причине обстоятельств непреодолимой силы (запомните это выражение, оно юридически верное к данной ситуации), плюс авиакомпания сама указала, что возврат возможен, поэтому я стала ждать. Было указано, что заявки на рейсы обрабатываются за 72 часа, т.е. заявки обрабатываются в последовательности отмененных рейсов.
Настал день моей поездки в Санкт-Петербург, приходит смс, что рейс обратно Петербург-Москва отменен и мой вылет перенесли с 19-00 на 23-00. И мне забронировали место на другой рейс. Кто просил Вас об этом? И вообще, я заявку на возврат написала. Ответа нет. Пытаюсь дозвониться в кол-центр. Терпения не хватило, ждала 22 минуты на проводе. Они там что пять человек работают? Что не могут звонок обработать. Захожу на сайт в свои бронирования вижу, что рейс Санкт-Петербург Москва стоит в бронированиях не отмененный. Что за бред???
Ладно, думаю, заявок видимо много, потом разберутся. На сайте написано "возврат полной стоимости средств за билет минус сервисный сбор 1000 рублей". Ну, думаю, переживаемо. Подарю им 1000 за то, что обработали запрос и бронирование. Все мы работаем, сервисные сборы - это нормально.
Тут начинается интересное. Проходит несколько дней, настает поездка в Казань. Рейс висит в бронированиях как отмененный. Но приходит смс, что посадка началась, просим пройти в самолет. Интересно, пишу в чат в приложении
Бот мне, значит отвечает, что ждать рассмотрения заявки 30 дней. Но рейс то как бы раньше. Как это вообще так???
Тут я узнаю, что деньги уже не возвращаются. Пару дней была радость, а теперь уже сертификаты. Так как я отменила билеты на Мальдивы через Дубай авиакомпании Emirates, я знала, что будет сертификат, и что это нормальная практика у авиакомпания в кризис. НО!!!! Срок уже увеличен до 30 дней, деньги не возвращают, ну так сразу бы и писали.
Бот, так, технично выехал из ситуации фразой, что он только учится. Тупой что ли? Тебе сказали "возврат". Всем плевать, боту тоже. Ничего нигде не могу узнать, ни номер моего обращения ни дату рассмотрения.
Сгорели 3 поездки, некоторые на двоих, получается 10 билетов. Общая стоимость свыше 40 тысяч.
Звоню в АК, хочу узнать, на какой стадии моя заявка. На этот раз я решила держаться до победного и ждать. Пока я ждала я сварила суп, посмотрела 2 серии сериала. Итог 3 часа 20 минут ожидание и мне так никто и не ответил.
3 ЧАСА 20 МИНУТ!!!!!!!!!!!!!!
Я никогда не поверю, чтобы кол-центр, какой бы там не был поток, имел такую очередь из звонивших в один момент.
Вывод один - представители авиакомпании просто отключили телефоны, все рассматривают только по почте через обращения на сайте.
Ай, как удобно!!!! Какие молодцы!!!! Люди платят бешеные бабки за билеты. Почему мы должны их кому-то дарить? Почему мы должны менять свои деньги на какие-то ваучеры. Я сначала была согласна, вошла в положение, а теперь я хочу назад свои бабки!!!!!! Так как платила я Вам деньгами, а не сертификатом. У вас сложное положение? У меня тоже сложное положение, мне нечего кушать.
На данный момент ввиду бездействийя АК S7 я написала досудебную претензию. Отправила ее по юридическому адресу. Согласно закону о защите прав потребителей срок на ответ на претензию 10 рабочих дней. После чего может быть подан иск в суд о защите прав потребителей. В суде я имею право требовать полную сумму уплаченных средств, неустойку, моральный вред, а также штраф 50% от всей суммы плюсом ко всему, так как это ЗПП (закон о защите прав потребителей). И этот суд выигрышный на 100%.
Так что если Вам нужна помощь и вы оказались в подобной ситуации, не стесняйтесь - мой инстаграм mikhaylova_blog. Пишите мне в директ я помогу и Вам вернуть Ваши потраченные деньги!