Принято считать, что в России бизнес процессы находятся на первобытном уровне и что наши граждане самый незащищенный субъект права. Однако это вообще не так!
Разберем ситуацию с турами, поскольку все европейские туристы столкнулись с теми же проблемами, что и наши.
Так в Великобритании было предложено две схемы взаимодействия:
- возврат денег за счёт Страхового фонда ATOL
- предоставление ваучеров ( депозитов) на осуществление туров в будущем.
⠀Что касается второго варианта - именно его сейчас активно внедряют Российские тур операторы. С точки зрения закона, там есть некоторые нюансы и я рекомендую туристам именно пере бронировать туры, а не оставлять без целевые депозиты.
По существующим в Великобритании законам деньги за отмененную поездку должны быть возвращены в течении 14 рабочих дней. У нас даётся 10 дней на ответ на претензию.
⠀Однако, все специалисты в голос говорят, что выполнение требований по возврату в срок уничтожит рынок. Ассоциация британских туристических агентств обратилась к правительству и комиссарам Европейской комиссии с просьбой увеличить сроки возврата денежных средств до 4х месяц.
⠀Между тем правительство РФ 27 марта утвердило список отраслей, которые первыми получат гос поддержку. ✔ Авиа перевозчики и тур индустрия в списке! Надеюсь, эта мера немного успокоит людей штурмующих офисы тур.компаний.
⠀Что касается возврата денег, то здесь мы находимся в таком же подвешенном состоянии. Есть закон и сроки, но есть и определение форс-мажор о чем я уже писала ранее. Учитывая карантинные меры по всему миру, рассчитывать на быстрое развитие ситуации не приходится.
⠀Мы, агенты надеемся на предоставление от ТО четкой инструкции взаимодействия с туристами в конфликтных ситуациях и соответствующий пакет юридически грамотных документов.
⠀К сожалению даже европейские партнёры пока действуют на ощупь...