Сергей (имя изменено) уже несколько лет присматривался к новым автомобилям. Старенькую девятку пора было менять и выбор пал на ладу калину. На самом деле Сергей соблазнялся несколькими другими вариантами, но решил в конце концов взять новую ладу. И вот, наступил конечный этап приобретения автомобиля. Покупка осуществлялась с привлечением кредитных средств, после завершения всех формальностей и внесения необходимой суммы наличными средствами Сергей получает свой автомобиль поздно вечером.
На следующий день, стоя в «пробке» он неожиданно замечает увеличение температуры двигателя до предельных значений. Сергей сворачивает на обочину, выключает двигатель, ждет охлаждения двигателя. Что происходит? Через несколько дней, так-же в пробке, ситуация повторяется. Сергей по телефону просит подъехать знакомого механика. На минуту тот ныряет под капот и вскоре раздается возглас! Причина найдена: сломан разъем вентилятора охлаждения двигателя, штекер при вибрации просто вылетает и вентилятор не включается.
Стало ясно, что виной этой проблемы является заводской брак. Но что же теперь делать? Ведь Сергей расписался за приемку нового автомобиля и некоторое время ездил на нем. Как быть в такой ситуации? Если автомобиль возвращать в салон, что делать с уже взятым кредитом? Последний вопрос волновал больше всего.
Подобная ситуация, к сожалению, нередко встречается в современном обществе.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 18.07.2019) в отношении технически сложного товара, а именно таковым автомобиль и является (в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденных Правительством Российской Федерации), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении указанных 15 дней срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ( п.13, п.14) дано определение существенного недостатка товара (работы, услуги), недостатка технически сложного товара.
нарушение сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, к которой прикладываются копии всех необходимых документов.
В случае получения отказа потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
Помощь по составлению претензий и другим юридическим вопросам тут.