Эмоции влияют на каждую часть нашей жизни. От нашей дружбы до того, что мы едим и что покупаем, все зависит от эмоций - осознаем мы их или нет.
Если вы хотите серьезно относиться к маркетингу, вы должны понимать, как вызвать эмоции в вашей аудитории, которые поощряют лояльность клиентов, а также покупки.
На самом деле, эмоции часто более важны, чем другие факторы, когда потребители принимают решения.
* Понять, что такое ваш бренд - ваш бренд является ментальным и эмоциональным представлением ваших продуктов и услуг.
Когда потребитель думает о вашем бренде, а вы сделали свою работу, сделав бренд своим бизнесом, он будет чувствовать эмоциональную привязанность и лояльность к вашей версии продукта или услуги.
Это верно, даже если существует конкуренция, которая производит именно то, что вы делаете. Даже если ваша цена дороже, их лояльность и эмоции держат их с вами.
* Преимущества по сравнению с функциями - одна вещь, которая вызывает эмоции у человека, это изучение преимуществ продукта или услуги. Потребители не заботятся об атрибутах, особенностях или фактах, они больше заботятся о том, что продукт или услуга делают для них.
* Опыт имеет значение - одна вещь, которая влияет на эмоции экспоненциально, и, следовательно, лояльность клиентов - это опыт.
Если вы можете гарантировать, что каждый клиент имеет большой опыт, независимо от того, где они находятся в рамках воронки продукта, то вы можете гарантировать хорошие эмоции, которые вызывают лояльность, которой они будут делиться с другими.
* Эмоции и разум - на первый взгляд может показаться, что эмоции и разум не работают вместе.
Но истина заключается в том, что если вы можете сочетать эмоциональные сигналы с разумом, вы будете влиять на лояльность ваших клиентов гораздо более высокими темпами.
Эмоции требуют, чтобы вы использовали триггеры, но разум требует, чтобы вы не преувеличивали и не лгали.
* Эмоции создают доверие - когда вы точно знаете, какие слова использовать и какие впечатления предложить своей аудитории, вы создадите доверие, которое не может быть нарушено.
Люди, как правило, оглядываются на свой опыт работы с брендом и судят о будущем потенциале, основываясь на этом опыте.
Стремитесь обеспечить потрясающий опыт, и доверие, которое вы создадите, будет расти в геометрической прогрессии.
* Поделитесь своей миссией - потребители любят компании, у которых есть миссия вне направления продаж.
Например, если вы можете связать свой бизнес с благотворительностью, которой ваша аудитория будет лояльна, или вы можете предложить проявить заботу о других людях, вы можете заставить свою аудиторию эмоционально привязаться к вам.
* Вовлеченность создает сообщество - еще один способ поощрения лояльности клиентов - заставить их чувствовать себя частью сообщества.
Эмоции, которые они развивают, будучи частью сплоченного сообщества, разовьют в них также лояльность к вашему бренду. Взаимодействуйте с вашими клиентами, создавая группы в соцсетях, и продолжайте обсуждение.
* Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными – работайте, чтобы построить особые отношения с вашими клиентами индивидуально и в группе.
Найдите способы сделать их особенными, предлагая скидки на лояльность потребителей, специальные предложения, халяву и другие предложения.
Не забывайте щедро относиться к своим клиентам и смотреть на них, как на людей, а не как на кошельки или банкоматы.
Клиенты могут сказать, что с ними плохо обращаются, и пойдут в другое место - независимо от того, насколько хороша цена, которую вы предлагаете. Это потому, что эмоции и преданность идут рука об руку.
Заходите в гости ко мне на сайт, присоединяйтесь к группе ВК, и постепенно увеличивайте свой доход. Я помогу, по мере моих скромных возможностей.