ЛОГИСТИКА
На первом этапе использовать дропшиппинг поставщиков по максимуму, а остальные доставки отдать наемному водителю на аутсорс (такого слова мы тоже тогда не знали). Это было решение от скорее от из-за скромных бюджетов на старте, а не продуманная стратегия. Но, как оказалось, именно это вывело нас в операционную прибыль уже через месяц. Мне оставалось только мотаться по офисам импортеров, развозить деньги и разбираться текущими проблемами: гарантия, рекламации итд. Схема имела недостаток взаимодействия в цепочке клиент-водитель-менеджер. На вопрос клиента «а где наш заказ» приходилось совершать несколько звонков чтобы понять какой водитель везет его, где он, почему не отзвонился перед выездом. Но с этим приходилось мириться.
ОФОРМЛЕНИЕ И УЧЕТ
Первый год мы работали от ИП без расчетного счета и без кассового аппарата. На руки покупателю выдавались накладная и приходно-кассовый ордер. И то и другое делалось в Excel. Финансовый и управленческий учет тоже велся в отдельной таблице. Если хотели оплату безналом, мы отправляли напрямую к поставщикам для оплаты, а потом забирали свою скидку. Короче все было максимально упрощенно и экономно.
СЕРВИС ПО БАССЕЙНАМ
Все сервисные расходы мы сваливали на поставщика или компенсировали клиентам деньгами. Нанимать своего инженера по бассейнам сразу не имело смысла. Если, например, протечка бассейна или брак пленки, это выяснялось при запуске и можно было сослаться на гарантию, и утрясти с импортером по ремонту или замене. Если клиент хотел от нас установку бассейна, всегда было 3-4 телефона инженеров по бассейнам – «свободных копейщиков», были понятны тарифы на их услуги. Мы на этом не старались заработать, просто ответственность за работу и товар после установки ложилась полностью на инженера. Я прекрасно понимаю, что потом клиенты за химией, консервацией могли обращаться не к нам, а уже напрямую к инженерам, но я понимал, что это объекты в эконом сегменте и ожидать хороших дальнейших продаж этим клиентам не стоит. И потом они все равно оставались в нашей базе.
Сервис и обслуживание бассейнов и СПА
