Обычно в начале месяца я публикую график своих передвижений на ближайшее время. Сейчас тоже будет что-то вроде плана, но не передвижений, а отмен моих бронирований. Что-то я уже вернул, что-то возвращаю в процессе, а что-то, возможно, не вернется никогда.
1. ВОЗВРАЩЕНО:
- АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА
Я должен был лететь 20 марта из Москвы в Карловы Вары на рейсе Победы. 12 марта Чехия закрыла регулярное авиасообщение, 13 марта я дозвонился до поддержки Победы, 14 марта деньги уже были на карте. Как мои 1999 рублей, за которые я приобрел билет на распродаже, так и 5304 рубля, на которые я купил второй билет своему товарищу уже позже.
Сейчас Победа за отмененные на ближайшие 2 месяца рейсы автоматически возвращает деньги на баланс личного кабинета. Многие этим крайне недовольны и хотят возврат деньгами на карту. Я обладаю информацией, что деньги действительно можно вернуть на карту, если обратиться в колл-центр, как это сделал я.
- РЖД
Брал билеты под рейс из Питера в Москву. Хорошо, что немного переплатил и взял возвратные (да, сейчас в продаже есть и невозвратные билеты). Вернул согласно стандартной процедуре с потерей небольшой суммы комиссии. Деньги на карту пришли через 3-4 дня.
- FLIXBUS
У фликсов возврат стандартный - купонами на следующую поездку с небольшой потерей. Купон приходит автоматически и действует год. К сожалению, других способов вернуть деньги я не знаю. Кто-то писал про поддержку, но мне они не отвечают. А те бронирования, которые я покрыл купонами, потеряны безвозвратно. Причем, мне пришло письмо, что был совершен автобусный рейс из Праги во Вроцлав 23 марта, однако я сомневаюсь, что этот рейс действительно был, так как Чехия уже закрыла любое сообщение с другими странами.
Если кто-то вдруг вернул реальные деньги у FlixBus, прошу описать технологию возврата в комментариях.
- AIRBNB
Подробности возврата через Airbnb я писал вчера вечером. Если вкратце резюмировать, то Airbnb пошел навстречу и позволил отменить бронирование с полным возвратом средств (даже сервисным сбором) для бронирований, совершенных до 14 марта с датой заезда до 31 мая.
Есть 2 варианта возврата: полная сумма промокодом моментально (действует до конца 2021 года), либо на карту реальными деньгами. Но чтобы вернуть деньгами, необходимо подтвердить, что путешествия невозможны в связи с отменой рейса, запретом выезда (карантином) или другой причиной. Достаточно прислать фото/скрин информации об отмене рейса/постановления гос ограна. При этом рекомендации гос органа (не запрет) вроде как не допускаются. Я вернул сумму промокодом.
- WIZZ AIR
24 марта мне на почту пришло уведомление, что рейс из Пулково в Лондон на середину апреля отменен. 26 марта я оформил возврат, 28 марта я получил на свой баланс сумму + 20% бонуса. Эти деньги (за исключением бонуса) можно вывести на карту, но я решил оставить деньги на счету. Слышал, что вывод довольно запарный, но если кто его сделал, поделитесь, пожалуйста, информацией.
- HILTON
Все бронирования, совершенные в системе бронирования Hilton (даже невозвратные) стали возвратными. Отменил без проблем.
2. ВОЗВРАТ ОЖИДАЕТСЯ:
- LUX EXPRESS
На сайте Lux Express я оформил возврат билетов из Риги в Питер. Обещают в течение 21 дня прислать промокоды на бесплатную поездку, так что ждем. Кто-нибудь уже получил данный промокод?
- RYANAIR
Рейс из Дублина в Таллин на 15 апреля в личном кабинете Ryanair у меня сейчас стоит как отмененный. При этом рейс из Брюсселя в Ригу на 24 апреля в системе пока светится и его отменить нельзя.
Первый рейс я отменил 26 марта. Через несколько дней я получил слезливое письмо от Ryanair, что они просят подождать и не терроризировать службу поддержки, так как у них очень много запросов. Но обещают вернуть. Возврат оформляется только на карту. Но прошла уже неделя, денег на карте нет.
3. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВОЗВРАТ ОФОРМИТЬ НЕВОЗМОЖНО:
- SAS (билеты куплены через ONETWOTRIP)
На 20 апреля у меня приобретены билеты из Пулково в Амстердам с пересадкой в Стокгольме. На данный момент в системе как агента, так и авиакомпании рейс не числится среди отмененных. Я думаю, что это временно, скоро рейс, по-видимому, отменят (если только ситуация резко не улучшится), так как в России сейчас запрет на практически любое международное авиасообщение.
На сайте SAS я нашел информацию, что за отмененные рейсы возвращают деньги, а за любые рейсы до 30 апреля (даже не отмененные на данный момент), можно получить возврат с помощью ваучера. Но только если билет приобретен на сайте авиакомпании. А поскольку я брал билеты через OneTwoTrip, сайт а/к мне ничего не вернет. Посмотрим, как поведет себя агент (я обязательно об этом напишу). Если у вас уже был опыт возврата отмененного билета, купленного через агента, напишите в комментариях, как это происходило.
И я, пожалуй, закреплю данный пост, чтобы все, кто уже вернул деньги, смог поделиться опытом с теми, кто этого еще не сделал.
И еще кое-что. Я понимаю, что многие люди сейчас лишились источника заработка, поэтому вернуть деньги себе на карту для них является первостепенной задачей. Рейсы отменили, услуга не оказана, человек вправе требовать возврат средств.
Но вообще тут сложная ситуация не только для людей, но и для авиакомпаний. Неизвестно, сколько перевозчиков останется, когда это все закончится. Да и когда все закончится, тоже пока неизвестно.
Поэтому наиболее честным вариантов мне представляется выбор типа возврата - реальными деньгам на карту или бонусом на счет. Если у вас сейчас финансовая ситуация позволяет не возвращать деньги себе на карту, а получить ваучер на использование услуг транспортной компании в будущем, возможно, есть смысл воспользоваться ваучером. В этом плане отлично придумали Wizz Air с бонусом на счет (в итоге клиент даже в плюсе останется), да и Airbnb дает выбор типа возврата. Но и на Lux Express я буду не в обиде, когда мне придет мой ваучер на следующее бронирование. Ведь гораздо важнее, чтобы, когда все это закончится, никто не обанкротился и все перевозчики остались вместе с нами, иначе кто будет нас возить?