Свежая новость. Несколько дней назад глава комитета Госдумы РФ по физической культуре, спорту и туризму Михаил Дегтярёв заявил журналистам о том, что все неулетевшие туристы, которые заранее оплатили свои путешествия смогут вернуть деньги без каких-либо удержаний. Правовой основой такого заявления стал проект закона о чрезвычайных мерах, внесенный в Госдуму правительством, в котором есть положение о компенсации денежных средств туристам, невылетевшим на отдых из-за коронавируса как за рубеж, так и по России. По словам М. Дегтярёва, после вступления в силу этих поправок, невыплата средств туристам будет равносильна нарушению закона.
Как же реально обстоят дела и почему так трудно вернуть свои деньги за несостоявшийся тур? Люди, далёкие от турбизнеса часто спрашивают, куда вообще делись деньги, если человек никуда не ездил, в самолёте не летел и в отеле не жил? Дело в том, что сами туроераторы, как правило, заранее перечисляют деньги авиакомпаниям и отелям, которые, оказавшись сами в тяжёлой финансовой ситуации возвращать их не хотят. Тратить деньги приходится и на собственную операционную деятельность. А туроператорская деятельность в нашей стране, да и во всем мире это низкомаржинальный бизнес. Поэтому, хорошей "подушки безопасности" чтобы пережить трудное время нет даже у самых крупных игроков этого рынка. Так, что , большей части денег, оплаченных туристами уже нет, они потрачены. Правительство предполагает, что возврат будет производится из фондов персональной ответственности операторов, но средств там куда меньше. Поэтому рассчитывать на скорый 100%-ный возврат денег, оплаченных за путёвки не стоит.
Какую позицию занимают сами туроператоры?
1. Анекс-Тур. Деньги за аннулированные туры не возвращаются, перезачеты агентствам между разными заявками не производятся. Средства замораживаются в счёт любого забронированного тура до конца 2021 года.
2. Корал-тревел и Санмар. Предлагают перенос и перебронирование на новые даты, деньги предлагают заморозить в счёт следующих поездок до июня 2021 года.
3. Пегас Туристик. Ситуация такая-же как и у Анекса. Все туры до 20 апреля аннулированы, деньги не возвращаются, но, депонируются в счет новых туров.
4. Pac-Group (Пак) У этого туроператора начались проблемы раньше всех, поскольку он специализируется на Европе и круизах. Деньги также не возвращаются. Вместо них туристам выдаются депозитарные ваучеры, гарантирующие использование их в счет оплаты будущих туров.
5. Мудзенидис-Тревел. Туроператор по Греции, Хорватии и Черногории. Опубликовал на сайте специальный РЕГЛАМЕНТ переноса (отмены) , забронированных туров, в соответствии с которым обещает вернуть 100% стоимости, если границы не откроют и вылет не будет возможен. Но, заявления на такую аннуляцию можно подать не ранее, чем за 2 недели до вылета. Такую позицию мы видим довольно честной.
6. Туи. По состоянию на 25 марта по вылетам на чартерных рейсах обещает зафиксировать и сохранить на депозите всю стоимость тура, что касается регулярных рейсов, уменьшить стоимость на величину фактически-понесённых расходов с последующей их минимизацией. О реальном возврате, как видим, тоже речь не идёт.
7. Библио-Глобус. Занял самую и клиентоориентированную и самую ответственную позицию, заявив о возврате полной стоимости в течение двух недель после получения заявления на аннуляцию. Правда в связи с введением карантина, оставил за собой право продлить срок возврата до 60 дней после снятия ограничений. Другие операторы очень удивились и посчитали такие действия рыночно необоснованными.
Что делать туристу и поможет ли обращение в суд? Скорее всего не поможет, так как ответственность сторон прекращается в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, это прописано в любом договоре. А то, что происходит сейчас и есть форс-мажор. Лучшим решением будет перенести сроки поездки и ждать открытия границ. При этом, если тур приобретали в агентстве рекомендуется получить дополнительное соглашение к договору.
А пока границы закрыты можно немного помечтать. Посмотрите, например, как живут люди в Перу на озере Титикака, и как некоторые отели в Азии всё же работают в условиях самоизоляции, читайте здесь.