Куда обратиться в случае травмы?
Объективно, если клиент получает травму во время персональной тренировки, ответственность должен нести тренер. Но просто предъявить претензию не получится. Нужно своевременно произвести ряд манипуляций для фиксации инцидента: написать жалобу и заявление администрации клуба, а если там есть штатный врач, обязательно обратиться к нему. Но и здесь нет абсолютной гарантии, что вы сможете получить какую-то компенсацию или хотя бы возврат денег за услуги. Причин тому несколько. Во-первых, в большинстве фитнес-клубов нет вообще никакого медицинского сопровождения клиента, более того, он сам может не знать о тех или иных проблемах со здоровьем. Например, о наличии проблем со спиной или суставами, которые могут проявить себя во время тренировки.
Во-вторых, клиенты часто скрывают ряд своих проблем со здоровьем, чтобы им не запретили заниматься.
Если в клубе есть штатный врач, то клиент заполняет соответствующую анкету, где указывает все свои противопоказания, а потом с четко прописанными рекомендациями идет к тренеру, который на их основании составляет соответствующую программу тренировок. Когда в этом случае клиент получает травму при условии нарушения тренером рекомендаций врача, написать претензию и получить компенсацию будет достаточно просто. Но если фитнес-клуб не имеет штатного врача или это заведение эконом-класса, где и с кондиционированием проблемы, и оборудование разваливается, то доказать что-либо у клиента просто не получится. Хотя бы потому что тренер не обязан иметь медицинское образование, а вы можете просто не знать о своих проблемах со здоровьем.
Как быть при травме, полученной в лакшери-клубе?
Но бывает и так, что клуб не просто дорогой, а очень дорогой, как модно сейчас говорить – лакшери. На входе вас встречает вежливая, но серьезная охрана, которая создает атмосферу безопасности. У стойки администратора царит атмосфера богатого убранства, играет спокойная музыка. Людей в таком клубе немного, клиентам дают бесплатные полотенца, воду, тапочки и даже халаты. В раздевалках чисто, в тренажерном зале – суперсовременное оборудование. Все работает исправно, нет очередей в кардиозоне, а в бассейне всегда свободна дорожка, чтобы спокойно перемещаться от бортика к бортику, не боясь столкнуться с медленно плывущим впереди клиентом. Персональные тренировки, как и членство в таком клубе, стоят очень дорого, да и как иначе? Там обязательно есть врач, осмотр у которого должны проходить все новые члены клуба. Все хорошо и хочется заниматься регулярно. Иногда настолько регулярно, что может произойти беда.