Уговаривала себя написать этот пост, как бурлак заставлял себя тянуть бичеву в Репинские дни. Душа просит водевиля и французского кремана, а голова зажата в тиски обстоятельств и изолированна хандрой.
Не каждому придётся по душе моя информация, предупреждаю сразу. Но запомните: друг познается в беде. Он на то и друг, чтобы раскрывать правду. Я своим туристам друг. И своим подписчикам друг, особенно тем, кого бросили агенты.
Итак, какая у нас диспозиция, схематично:
- Есть турагент, реализующий продукт. Это сомелье, знающий любой оттенок продукта и часами готовый подбирать именно то, что нужно вам.
- Есть туроператор. Это завод, соединяющий все ингредиенты отдыха в один —-винный букет—- турпродукт.
- Есть страховые компании. Там застрахованы риски банкротства туроператоров.
В ход шестерёнок нашей привычной жизни, Мальчиш-Плохишкоронавирусишь впердолил арматуру. Возникла пренеприятнейшая ситуация: все страны в едином порыве дружно закрылись и наступил TOURCOVID.
Давайте разберемся в законе (и заодно прочитаем договор):Исполнителем тур продукта является туроператор (ст.9, 10. 10.1 ФЗ «Об основах тур деятельности в РФ»). Туроператор, в силу непредвиденных обстоятельств, не может в данный момент как исполнить текущие договоры, так и соблюдать любой привычный порядок взаимоотношений сторон.
- Что делать потребителю?
Для начала глубоко вздохнуть и успокоиться. На внешний мир мы никак не можем влиять, а вот себя поберечь обязаны.
Рациональное решение: Договориться! Лучше на осень, зафиксировав доп. соглашением. Можно заморозить на депозите на срок до конца 2021-го. Там уже точно победим все коронавирусы.
Токсичное решение: Заявлять требование о возврате денег (кстати, в этом случае, расторжение договора происходит автоматически, кто не знал).
Есть вариант похуже: заявить об этом ненадлежащему ответчику, в лице вашего турагента.
Обычно в суде все сбои в работе завода-туроператора трактуются в пользу потребителя. Поэтому, вдохновлённые излишней самоуверенностью довоенной судебной практикой потребители, науськанные некими юристами (чью профессиональную компетенцию в вопросах права в туризме многие ставят под сомнение), решают пойти этим путем. При этом ни один грамотный юрист не посоветует судиться в текущих условиях.
Почему?
Что можно добиться судами: Если аннулировать туры на «незакрытые даты», то будут ФПР, которые оператор в суде легко докажет. При этом возврат даже остатка денег крайне призрачен в нашей ситуации.
Заваленные суды начнут разбирать миллионы дел о незаконных сокращениях и невыплате зарплат и возможно к осени-зиме доберутся таки до туризма. А это уже тот период, когда вы могли отдохнуть, а не трепать себе нервы судами, тратя последние деньги на юристов.
Подавая же в суд на ненадлежайшего ответчика лице турагента, можно получить в ответ решение о возмещении турагенту расходов на его юриста.
И помните, суд это не касса, где выдают деньги. И судебное решение далеко не всегда исполнимо. Например, в случае банкротства туроператора, оно так и останется просто красивой бумажкой. При этом, те туристы которые не расторгали договор, вполне могут получить частичное или полное возмещение от страховых компаний, в отличие от тех, кто решил расторгнуть договор и добровольно отказаться от него.
Поэтому друзья, мой вам совет - договаривайтесь! Это самое оптимальное в данной ситуации.
