История, как авиакомпания Победа возвращает деньги по невозвратным билетам в период отмены рейсов из-за коронавируса.
Если вам важны «голые факты», то пролистайте вниз, я их собрала под второй картинкой и заголовком «краткая информация для тех, кто спешит».
В 2019 году мы купили билеты в Бергамо (недалеко от Милана) на март 2020. Должны были лететь с друзьями кататься на сноубордах в великолепных горнолыжных курортах Италии, но сначала в Италии кончился снег, а потом пришел вирус.
Когда кончился снег мы не меняли билеты, а изменили формат отдыха с снежного на автотрип по городам.
Когда в страну пришел вирус, и объявили о первых заболевших, мы всё равно не бежали отменять поездку, но я написала письмо в авиакомпанию 26.02 и поинтересовалась: что мы будем делать, если? Мне ответили 01.03. Так я узнала, что в компанию можно написать письмо и тебе ответят (позвонить на линию в АК Победа стоит 60 руб./минута). Конечно, в случае горящих вопросов это не самое рациональное решение.
За две недели до нашего вылета Италию начали постепенно закрывать.
Я помню как сидела у ребят в гостях 8 марта, выпускала кальянный дым из лёгких и прочитала сообщение в почте, что наш рейс DP804 на 14 марта отменен.
В письме АК Победа предлагала пересадить своих пассажиров на рейс Аэрофлота в Милан, без доплаты на ту же дату, или вернуть деньги на карту, при том, что мой билет был куплен по безвозвратному тарифу.
Мы с ребятами сразу договорились, что если будет возможность безболезненно вернуть деньги за билет - возвращаем и ищем другое направление для отпуска.
После того как я прочитала письмо вслух в комнате повисло молчание. Отказываться от этой поездки нам не хотелось, у нас был подробный маршрут на 6 городов, но уже тогда мы предполагали, что ситуация с вирусом серьезнее и ближе, чем об этом говорил на тот момент Российский интернет.
9 марта на почту пришло такое же письмо с предложением пересадить нас в другой самолет или аннулировать обратный билет на 21 марта.
Чтобы подтвердить отмену необходимо было просто отправить ответное письмо в свободной форме с словами что мы подтверждаем отмену и данными из билета. Мы это сделали 8 и 9 марта, а деньги вернулись 11 марта в 01:47 на карту, с которой оплачивали покупку.
Это был бы хеппи энд, если бы мы вчетвером за неделю до отпуска не сидели с билетами на самолет, который никуда не полетит.
Краткая информация для тех, кто спешит
- В 2019 году приобрели невозвратные билеты в Бергамо (Милан) АК Победа на 14-21 марта 2020. На сайте авиаперевозчика;
- Авиакомпания отвечает на e-mail обращения. В «горячий период» мне ответили на вопросы за 4 дня. Писала на почту vozvrat@pobeda.aero. Не просила вернуть средства, просто интересовалась как будет действовать АК, если наступит форс-мажорная ситуация;
- Позвонить в колл-центр можно только платно. От 55 до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту разговора (тарифы на «здесь и сейчас» уточняйте на сайте);
- Позвонить из-за рубежа можно по тарифам исходящего звонка в роуминге вашего оператора;
- АК самостоятельно прислала на почту информацию об отмене рейса в связи с наступающей эпидемией в Италии. В письме была полная информация и варианты для дальнейших действий - пересадить нас в другой самолет или вернуть деньги;
- АК вернула сумму в полном объеме менее чем через неделю на карту с которой было списание. Никаких бумаг и иных заявлений, кроме ответного письма на электронную почту, для этого не потребовалось.
На сегодняшний день Победа отменила все полеты (и зарубеж и по России), а деньги возвращает в личный кабинет депозитом. Эти деньги нельзя перевести на банковскую карту, но ими можно расплатиться за любые новые билеты авиакомпании.
Кстати, вернуть деньги за невозвратные билеты можно не только при тотальной пандемии, но и в мирное время. Об этом можно прочитать на сайте компании.
Чистосердечно заявляю, что путешествовать Победой надежно и в воздухе и на земле.
Позже расскажу как Победа проводила эвакуационные рейсы из Черногории, пассажиром которых я побывала.