Доброго дня всем! Сегодня я хочу продолжить разговор на тему правильного реагирования на поступки и эмоции других людей. В двух предыдущих статьях мы разбирались, как дать оценку поведению ребенка и других членов семьи, чтобы сложить гармоничные отношения, в конце дам ссылку. Сегодня рассмотрим связку начальник-подчиненный и менеджер-клиент.
Напомню, психологический закон во всех рассмотренных случаях один, в этом его универсальность и ценность. Звучит он так: «То, что мы чаще всего награждаем, то и получаем». При этом в социуме действует своя система координат, отличная от математической.
Для человека отрицательное поощрение-замечание, претензия, конфликт чаще всего оказываются лучше, чем игнорирование. То есть «минус» лучше чем «ноль». Поэтому если человек привык, что положительного подкрепления не дождешься, он легко соглашается на «минус».
Так бывает в коллективах с постоянно орущим начальником. Таких еще называют «чайка-менеджер», потому что прилетел, наорал, нагадил, улетел. Его уже никто не боится, и принимает крик за знак внимания. Игнор при этом может напрягать: «Уж не уволить ли он меня собрался?»
Обратная картинка. Приезжает начальник в офис и видит-один сотрудник трудится, на столе куча записок, на мониторе таблица, в руках телефон. Второй раскладывает пасьянс. Что делает начальник? Срывается на бездельника. При этом дать положительное внимание работающему обычно не хватает времени. То есть ему-ничего.
С кем чаще беседует руководитель с передовиком или с отстающим? С отстающим. Выясняет, почему показатели плохие, чего не хватает, предлагает улучшить условия труда, поменять рабочее место, партнера по работе. В общем, оптимизирует как умеет.
Трудяга при этом молча трудится. А у него, возможно, тоже есть о чем поговорить с шефом и попросить об оптимизации он давно хотел. Но самому неловко, а шеф не приглашает. Таким образом, мы создаем ситуацию, когда хороший работник «сорвется».
Он или швырнет заявление об увольнении, которое будет как гром средь ясного неба или перестанет давать показатели. Мы сами спровоцировали эту ситуацию. Мы давали внимание за «провалы», вот он и выдал провал.
А надо давать поощрение за успехи. Тому кто работает–положительное подкрепление. Тому кто нет или игнор, если ситуация не вопиющая, или «минус», если надо вмешаться. Но про «плюс» не забывать.
Тот же закон работает в продажах. Спросите любого менеджера по продажам, кто из клиентов чаще всего имеет скидки? Самые скандальные и занудные. Что имеют лояльные клиенты? Ничего, они и так покупают.
С хорошим клиентом работает менеджер. Со скандальным-начальник отдела продаж и даже лично директор. Что мы подкрепляем? Это и получим. Почему не позвонить лояльным клиентам и не сказать: «Вы такой замечательный клиент. Позвольте вам предложить особые условия для сотрудничества». Поверьте, неизвестно как, но скандальные узнают об этом. И сделают выводы.
Возможно, вам будет интересно узнать, как работает это закон с детьми и в супружеских парах. Поделитесь своим опытом в комментариях и подписывайтесь на канал, будем дружить.