Инфобизнесмены, это для вас!
Расскажу вам случай из практики! Девушка Катя оплатила онлайн-курс Пети. Начала проходить уроки и поняла, что ей неинтересно, что она все это уже знает. Прошла все уроки, но только еще больше убедилась в своем мнении. Потребовала деньги назад. Ей отказали, потому что в анонсах, рекламе и описании курса предупреждали, что он базовый, для новичков. Когда девушке Кате отказали, она начала писать гнусные комментарии под постами и т.д. Был треш. В итоге ей вернули больше четверти от цены курса.
ЭЭХ, ПЕТЯ!
У Пети, автора курса, была оферта на его продажу. Тут он молодец. Жаль только, что Петя не прочитал закон перед этим. Может, он и оферту свою не читал, просто скачал в Интернете. А ученица и суд прочитали и оферту, и закон.
Был в оферте такой пункт:
«Продавец обязуется вернуть покупателю денежные средства в размере стоимости приобретенного им у продавца курса за минусом 20% от стоимости, если покупатель заявит соответствующее письменное требование продавцу в течение 7 календарных дней с даты начала тренинга, но не позднее начала второго занятия».
ЗАЩИТИЛ СУД ПЕТЮ?
Нет. Пункт оферты неработающий, потому что противоречит закону.
В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы.
Вывод: деньги возвращать надо за непройденную часть курса.
.
Осталось разобраться, что входило в курс.
Ученица купила тариф, где было много теории и поменьше практики. И отказалась от обучения после теории. Значит, автор курса должен вернуть стоимость практики.
Надо сказать, продавцу повезло. Да-да, вы не ослышались.
Суд отказал ученику удовлетворять требование о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по закону о защите прав потребителей.
Причина – тренинг был бизнесовый, про бизнес, значит, закон о защите прав потребителей не применяется, и ученица не может требовать компенсации морального вреда и штрафа по этому закону.
ХЕППИ-ЕНДА НЕ СЛУЧИЛОСЬ!
О победе девушке в суде узнали другие ученики. Это вызвало волну претензий других учеников, которые подхватили хайп «плохого» качества курса и требовали вернуть деньги. Курс пришлось закрыть, а с недоучившимися учениками добровольно расплатиться.
Как не попасть в такую ситуацию?
1)Сделать оферту, которая соответствует закону.
2)Действовать по оферте. Девушка не пошла бы в суд и негатив в сети, если бы автор курса сразу вернул ей деньги за непройдённую практику.