Многим это утверждение может показаться циничным, бесчеловечным и вообще неправильным. Как так, ведь главная ценность любой компании - это люди! Но люди имеют свойство уходить, болеть, наглеть и расслабляться, а бизнес должен быть эффективным всегда. Поэтому я пишу то, что пишу.
Есть две категории, с которыми я общаюсь, совершая покупки. Люди и компании.
На людей я рассчитываю в тех случаях, когда знаю, что компания может подвести. И если мне нужно будет решить какой-либо вопрос, то нужно иметь внутри того, чью ответственность я знаю. Того, кто не подведет.
В других же случаях (редких, к сожалению), я уверен, что обо мне позаботится сама компания. Вне зависимости от того, кем она представлена.
И недавно послушав нескольких коммерческих директоров и РОПов, я обнаружил, что компании, первого типа вкладывают бОльшие средства в обучение менеджеров агрессивной манипуляции. А компании второго - в обучение внутренним регламентам, управлению и бесконфликтной коммуникации.
И мне кажется, что будущее именно за второй категорией. Ведь они не боятся, что их менеджер уйдет, удалив базу. Клиенты работают с компанией, а не конкретным человеком. Они не боятся потерять обнаглевшего продажника-звезду. По той же причине. И самое главное - они не боятся строить планы на будущее. Ведь риски потери клиента намного ниже.
Человеческий вклад и человеческий фактор, конечно же, всегда будет играть в бизнесе определяющую роль. Но намного лучше, на мой взгляд, когда система построена таким образом, чтобы человеческий вклад направлялся на развитие компании, а не усилия по удержанию разваливающегося сборища "незаменимых", занимающихся непрерывным шантажом. То есть, система должна быть на первом месте.
А в этом видео мы поговорим о том, что нужно сделать для пресечения конфликтов внутри той самой, выстроенной вами системы: