Вообщем, две истории которые случились со мной в один день. Одна про кондуктору, который не захотела пренебречь своими должностными обязанностями, но при этом остаться человеком, а вторая про девушку, ребёнка которой я разбудил, но она выручила меня в сложной жизненной ситуации.
Маленькие люди, или что с них взять?
Возвращаясь домой после рабочего дня, я решил воспользоваться общественным транспортом. С появлением возможности оплачивать проезд банковскими карточками, я перестал снимать наличные деньги, и активно пользовался бесконтактной оплатой в автобусе. Пройдя в автобус я приготовил телефон для оплаты и стал ждать своей очереди, когда очередь дошла до меня, моя карта не сработала.
Не хочу утверждать, но возможно, когда кондукторки неправильно указывают оплату, то последующие операции с карты которой должна произойти оплата, не проходят в течение какого-то времени.
После повторения операции карта так и не сработала, а оплата не прошла. Кондукторка попросила меня оплатить либо наличными, либо покинуть автобус - эта просьба была в достаточно грубой форме. Я попытался объяснить ситуацию, что наличных у меня нет, что данной картой я оплачивал проезд в этот же день, а оплатить по другому я никак не могу и попросил подождать ещё, вдруг проблема в терминале, она нехотя пошла собирать оплату с других пассажиров.
Я начал волноваться, ведь если оплата не пройдёт, то мне придётся либо ссориться, либо выйти из автобуса, но мне не хотелось делать ни того, ни другого. Она подошла ко мне второй раз, оплата опять не прошла и она на меня начала кричать и заставлять выйти из автобуса, я стал просить альтернативу, например отправить ей деньги на Сбербанк онлайн, но она категорически отказывалась. Все что я смогу сделать в этот момент сфотографировать стенд с номером телефона депо автобуса, покинуть автобус и сфотографировать государственный номер самого автобуса.
Когда я оказался в похожей ситуации прошлый раз, что описана выше, на помощь мне пришёл другой пассажир, который любезно оплатил мой проезд, а я перевёл ему деньги на карту. Человечность и готовность прийти на помощь другом, вот чего не хватает нам в последнее время.
Естественно я был зол, обижен и расстроен, ведь теперь мне пришлось ждать следующей автобус, а также дойти до ближайшего банкомата чтобы снять наличные. И это все время, а что было бы, если я ехал на работу, учебу или другое место куда нельзя опаздывать?
Никогда не решайте конфликтные ситуации с младшим персоналом - это бесчеловечно.
Позвонив в депо, объяснив ситуацию, мне предложили оставить письменную жалобу, либо номер телефона, чтобы со мной связался начальник депо, я выбрал второе. Через какое-то время со мной связались, я второй раз объяснил ситуацию и сказал очень веский аргумент в свою очередь, что я не могу просто обидеться и перестать пользоваться услугами общественного транспорта и данную проблему нужно решать предложив следующие мероприятия:
- провести с работниками обучения по клиентоориентированности, а также поговорит о человечности и исключениях из внутренних правил(
- проверить терминалы на работоспособность;
- не ругать сотрудников, а провести беседу с целью устранения таких инцидентов.
Начальник депо согласился с моими доводами и предложениями, извинился, а главное сказал, что дело могло быть действительно в терминале.
Почему Макдональдс готов компенсировать твой заказ, если ты случайно уронишь поднос? Мне кажется, российскому бизнесу стоит смотреть на международные стандарты обслуживания.
Подвести итог хочется тем, что лучше всего в таких ситуациях, сразу же звонить руководителям сотрудников, которые поступают с вами не по-людски (также это ЧОП магазинов, которые заставляют оставлять ваши сумки в камерах хранения), ведь зачастую эти сотрудники находятся под жесткой регламентацией, а страх быть наказанными подавляет все человечное. А людям, которые не готовы идти на уступки, часто принимать на себя роль других людей, чтобы понимать, что такое может случится и с вами.
Оставаться человеком
Вечером этого же дня, я отправился в магазин, а ключи забыл дома. Подходя к подъезду, я посмотрел в чьих окнах горит свет, чтобы позвонить в домофон и попросить открыть дверь.
Позвонив в квартиру соседей на своей лестничной клетке, представившись и честно сказав что случилось, попросил открыть дверь, мне ответили, что откроют, но чтобы больше не было звонков, ведь у них дома маленький ребёнок, который только что уснул.
Поднимаясь по лестнице, мне было стыдно, я винил себя за то, что забыл взять ключи. Поднявшись на свою лестничную площадку, дверь квартиры в которую я обратился за помощью открылась. Вы подумаете что это ещё один конфликт? Нет. Девушка, предложила обменяться телефонами, чтобы в таких случаях я мог звонить ей на телефон, ведь у неё действительно уже спали маленькие дети.
Сравнение ситуаций и вердикт
Возможно, я пытаюсь смотреть на мир слишком идеалистично, но все же как хочется, чтобы люди были добрее друг к другу.
В первом случае не было никакого желания пойти на встречу, а во втором была предложена альтернатива, хотя можно было открыть дверь, накричать и отбить всякое желание звонить в эту квартиру.
Будьте добрее друг к другу, а также не замалчивайте такие ситуации, ведь вашим голосом можно решать проблемы и делать мир лучше.